صياغة‭ ‬جديدة‭ ‬للتميز‭ ‬في‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬ Redefining ‭ ‬ Excellance ‭ ‬ in ‭ ‬ Customer ‭ ‬ Experience ‭ ‬ويأتي‭ ‬هذا‭ ‬المؤتمر‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬تغيّر‭ ‬جذري‭ ‬في‭ ‬توقعات‭ ‬العملاء‭ ‬والمراجعين،‭ ‬وازدياد‭ ‬الضغوط‭ ‬على‭ ‬المؤسسات‭ ‬الخدمية‭ ‬من‭ ‬مختلف‭ ‬القطاعات،‭ ‬بما‭ ‬في‭ ‬ذلك‭ ‬المصارف،‭ ‬شركات‭ ‬الاتصالات،‭ ‬المستشفيات،‭ ‬المطارات،‭ ‬شركات‭ ‬التأمين،‭ ‬والجهات‭ ‬الحكومية،‭ ‬حيث‭ ‬أصبحت‭ ‬متطلبات‭ ‬العملاء‭ ‬والمراجعين‭ ‬أكثر‭ ‬إلحاحًا‭ ‬وتعقيدًا،‭ ‬لا‭ ‬سيما‭ ‬مع‭ ‬تسارع‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬وتكامل‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬في‭ ‬العمليات‭ ‬الخدمية‭.‬

وتشير‭ ‬الإحصاءات‭ ‬العالمية‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬المؤسسات‭ ‬التي‭ ‬تستثمر‭ ‬بفاعلية‭ ‬في‭ ‬تحسين‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬تحقّق‭ ‬مستويات‭ ‬أعلى‭ ‬من‭ ‬الولاء،‭ ‬وزيادة‭ ‬في‭ ‬الحصة‭ ‬السوقية،‭ ‬وتحسين‭ ‬في‭ ‬الأداء‭ ‬المالي‭.‬

ومن‭ ‬أبرز‭ ‬محاور‭ ‬المؤتمر‭ ‬عرض‭ ‬رؤى‭ ‬استراتيجية‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬من‭ ‬منظور‭ ‬الرؤساء‭ ‬التنفيذين،‭ ‬ورش‭ ‬عمل‭ ‬تطبيقية‭ ‬لتطوير‭ ‬أدوات‭ ‬القياس‭ ‬والتحسين‭ ‬في‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬وايضا‭ ‬تجربة‭ ‬الموظف،‭ ‬وتجربة‭ ‬المسافر‭ ‬وغيرها‭ ‬من‭ ‬القطاعات،‭ ‬تحليل‭ ‬دراسات‭ ‬حالات‭ ‬حقيقية‭ ‬من‭ ‬قطاعات‭ ‬متنوعة،‭ ‬جلسات‭ ‬تفاعلية‭ ‬تُعنى‭ ‬بابتكار‭ ‬رحلات‭ ‬العميل‭ ‬وتحسين‭ ‬نقاط‭ ‬التواصل‭ ‬الفعّال‭.‬

ويُعد‭ ‬المؤتمر‭ ‬منصة‭ ‬رائدة‭ ‬في‭ ‬منطقة‭ ‬الخليج‭ ‬لتبادل‭ ‬الخبرات‭ ‬والاطلاع‭ ‬على‭ ‬أحدث‭ ‬المفاهيم‭ ‬والتقنيات‭ ‬في‭ ‬تجربة‭ ‬العميل،‭ ‬ويجمع‭ ‬بين‭ ‬القيادات‭ ‬التنفيذية،‭ ‬ومديري‭ ‬علاقات‭ ‬العملاء،‭ ‬وخبراء‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬في‭ ‬لقاء‭ ‬سنوي‭ ‬بات‭ ‬يشكل‭ ‬مرجعًا‭ ‬لصنّاع‭ ‬القرار‭ ‬في‭ ‬القطاعين‭ ‬العام‭ ‬والخاص‭.‬

وسيتم‭ ‬الاحتفال‭ ‬للانطلاق‭ ‬النسخة‭ ‬العاشرة‭ ‬من‭ ‬هذا‭ ‬المؤتمر،‭ ‬حيث‭ ‬لم‭ ‬يتوقف‭ ‬هذا‭ ‬المؤتمر‭ ‬إلا‭ ‬في‭ ‬فترة‭ ‬جائحة‭ ‬كرونا‭. ‬ويأتي‭ ‬هذا‭ ‬المؤتمر‭ ‬لما‭ ‬له‭ ‬من‭ ‬اهتمام‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭ ‬لتحسين‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬والمراجعين‭ ‬في‭ ‬القطاعات‭ ‬الخدمية،‭ ‬وللعلم‭ ‬يأتي‭ ‬توقيت‭ ‬المؤتمر‭ ‬سنوياً‭ ‬مع‭ ‬احتفالات‭ ‬العالم‭ ‬بالأسبوع‭ ‬العالمي‭ ‬لخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والذي‭ ‬يصادف‭ ‬الاسبوع‭ ‬الأول‭ ‬من‭ ‬شهر‭ ‬اكتوبر‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬عام‭.‬

MENAFN03082025000055011008ID1109879358