(MENAFN- Youm7)

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية لتقديم خدمات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني، تيسيرًا على جمهور الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.

أولًا: الهدف من إطلاق الخدمة

تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية لتسهيل الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، مع تقديم خدمة متميزة للركاب.

تأتي الخدمة ضمن جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدمات العملاء، وتوفير قنوات متعددة للحصول على المعلومات وشراء التذاكر، بما يتوافق مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وحوكمة الخدمات.

ثانيًا: خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية

يتيح المركز الجديد عدة خدمات مهمة للركاب، منها:

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من كافة قنوات البيع مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.

تسجيل الشكاوى لتوجيهها للمختصين وحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلاً.

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، عبر خطوات منظمة كما يلي:

اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب الحجز.

موظف الخدمة يوضح جميع المعلومات الخاصة بالحجز.

في حال الموافقة، يُرسل طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.

النظام يرسل رقم دفع (مرجعي) برسالة SMS للعميل، ليتم السداد عبر إحدى طرق التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيق الهاتف المحمول، مع إضافة طرق دفع أخرى مستقبلاً.

بعد السداد، يرسل النظام رسالة SMS برابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.

عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة، ويظهرها لمفتش القطار عند الطلب.

ثالثًا: أوقات الخدمة وتكلفتها

الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن الاتصال على:

من الهاتف المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

التكلفة: جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

MENAFN27112025000132011024ID1110408395