(MENAFN- Youm7) أكد الدكتور حسام عبد المولى ، نائب الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للشؤون الفنية والجودة، أن الجهاز يعمل على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات من مصادر ومنصات متعددة، للوصول إلى صورة شاملة ودقيقة عن أداء شبكات الاتصالات في مختلف مناطق الجمهورية، بما يساعد على تحديد المشكلات والتعامل معها بصورة أكثر فاعلية.

وأوضح عبد المولى على هامش جلسة الذكاء الاصطناعي بمعرض Cairo ICT 202 أن تقييم أداء شبكات الاتصالات في مصر ليس عملية بسيطة أو ثابتة، نظرًا لتعدد المتغيرات ومصادر البيانات واختلاف مؤشرات قياس الأداء، مشيرًا إلى أن الجهاز لا يعتمد فقط على القياسات التي يجريها بنفسه، وإنما يستعين بمنصات ومصادر متعددة للبيانات، ويعمل على دمجها وتحليلها للوصول إلى تقييم متكامل لحالة الشبكات وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأضاف أن الهدف من استخدام الذكاء الاصطناعي هو الوصول إلى الصورة الصحيحة لأداء الشبكات، واستخلاص النتائج من البيانات المتاحة، بما يساعد على كشف أوجه القصور وتحديد المناطق التي تعاني من مشكلات في التغطية أو جودة الخدمة، بدلًا من الاعتماد على مؤشرات منفردة قد لا تعكس الوضع الكامل.

وأشار إلى أن العلاقة بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومقدمي الخدمات لا تقوم على المنافسة أو الدخول في مواجهة مع الشركات، وإنما تستهدف تحقيق مصلحة مشتركة، موضحًا أن اكتشاف المشكلات والإبلاغ عنها يمثل مكسبًا للجهاز والشركة والمستخدم النهائي في الوقت نفسه.

وشدد عبد المولى على أن الغرامات والمخالفات التي يوقعها الجهاز ليست هدفًا في حد ذاتها، ولا تستهدف مجرد فرض الالتزامات المالية على الشركات، وإنما ترتبط بمعالجة الأسباب التي أدت إلى تراجع جودة الخدمة أو عدم الالتزام بالمعايير المطلوبة.

مشكلات جودة الخدمة

وأوضح أن بعض مشكلات جودة الخدمة قد تكون مرتبطة بصعوبات تواجه الشركات في إنشاء الأبراج أو الحصول على الموافقات والتصاريح اللازمة لإقامة محطات المحمول في مناطق معينة، مؤكدًا أن دور الجهاز لا يقتصر على رصد المخالفة، بل يمتد إلى مساعدة الشركات في تحديد أسباب المشكلة والتعامل مع المعوقات التي تحول دون تحسين الخدمة.

وأضاف أن الجهاز يعمل مع مشغلي الاتصالات في اتجاه واحد، يتمثل في اكتشاف المشكلات ومعالجتها، لافتًا إلى أن استمرار المشكلة لا يحقق مصلحة لأي طرف، سواء الجهاز أو مقدم الخدمة أو المواطن، بينما يمثل حلها مكسبًا مشتركًا للجميع.

ولفت إلى أن مسؤولية تحسين جودة الخدمة لا تقع على عاتق الجهاز وحده، بل يتحمل مقدمو خدمات الاتصالات أيضًا مسؤولية متابعة أداء شبكاتهم وإجراء القياسات اللازمة بصورة مستمرة، والعمل على معالجة أوجه القصور التي يتم رصدها.

وأكد أن الجهاز يجمع القياسات من مصادر مختلفة، ويقارن بينها للوصول إلى تحديد دقيق لمواقع المشكلات وأسبابها، بما يتيح توجيه الشركات إلى المناطق التي تحتاج إلى تدخلات فعلية، ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات لمعالجة هذه المشكلات.

وقال إن فلسفة التنظيم تقوم على التعاون بين الجهاز ومقدمي خدمات الاتصالات، بحيث يكون رصد المشكلات وقياس جودة الخدمة مدخلًا لتحسين الأداء، وليس مجرد وسيلة لتوقيع العقوبات، بما ينعكس في النهاية على جودة الخدمات التي يحصل عليها المواطنون.

MENAFN10112026000132011024ID1111943390