أكثر‭ ‬من‭ ‬7‭ ‬آلاف‭ ‬مستفيد‭ ‬من‭ ‬المرحلة‭ ‬التجريبية‭.. ‬والذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬لتعزيز‭ ‬كفاءة‭ ‬الخدمات‭ ‬وتجربة‭ ‬العملاء

كتبت‭: ‬صفا‭ ‬عبدالغني

عقد‭ ‬الدكتور‭ ‬الشيخ‭ ‬عبدالله‭ ‬بن‭ ‬أحمد‭ ‬آل‭ ‬خليفة،‭ ‬وزير‭ ‬المواصلات‭ ‬والاتصالات،‭ ‬مؤتمراً‭ ‬صحفياً‭ ‬عُقد‭ ‬في‭ ‬مقر‭ ‬بريد‭ ‬المنامة،‭ ‬أعلن‭ ‬خلاله‭ ‬مشروع‭ ‬إعادة‭ ‬هندسة‭ ‬عمليات‭ ‬بريد‭ ‬البحرين،‭ ‬بحضور‭ ‬فاطمة‭ ‬عبدالله‭ ‬الظاعن،‭ ‬وكيل‭ ‬وزارة‭ ‬المواصلات‭ ‬والاتصالات‭ ‬للنقل‭ ‬البري‭ ‬والبريد،‭ ‬والدكتور‭ ‬خالد‭ ‬عبدالله‭ ‬الحيدان،‭ ‬الوكيل‭ ‬المساعد‭ ‬للبريد،‭ ‬وذلك‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬توجه‭ ‬الوزارة‭ ‬نحو‭ ‬تحديث‭ ‬منظومة‭ ‬الخدمات‭ ‬البريدية،‭ ‬وتطوير‭ ‬عملياتها‭ ‬التشغيلية‭.‬

واستعرض‭ ‬الوزير،‭ ‬خلال‭ ‬المؤتمر،‭ ‬أبرز‭ ‬إنجازات‭ ‬بريد‭ ‬البحرين،‭ ‬مشيراً‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬حجم‭ ‬المعاملات‭ ‬البريدية‭ ‬المحلية‭ ‬والدولية‭ ‬تجاوز‭ ‬مليوني‭ ‬معاملة‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2025،‭ ‬بما‭ ‬يعكس‭ ‬استمرار‭ ‬أهمية‭ ‬الخدمات‭ ‬البريدية‭ ‬في‭ ‬ظل‭ ‬النمو‭ ‬المتسارع‭ ‬للتجارة‭ ‬الإلكترونية،‭ ‬وتزايد‭ ‬الطلب‭ ‬على‭ ‬خدمات‭ ‬الشحن‭ ‬وتسلم‭ ‬الطرود‭ ‬وتسليمها‭. ‬كما‭ ‬تجاوزت‭ ‬نسبة‭ ‬رضا‭ ‬العملاء‭ ‬95‭%‬،‭ ‬في‭ ‬مؤشر‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬الثقة‭ ‬بالخدمات‭ ‬البريدية‭ ‬وجودتها‭. ‬وأشار‭ ‬الوزير‭ ‬إلى‭ ‬حصول‭ ‬سبعة‭ ‬من‭ ‬مراكز‭ ‬بريد‭ ‬البحرين‭ ‬على‭ ‬التصنيف‭ ‬الذهبي‭ ‬في‭ ‬النسخة‭ ‬الخامسة‭ ‬من‭ ‬برنامج‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬الإنجاز‭ ‬الدولي‭ ‬الذي‭ ‬حققه‭ ‬بريد‭ ‬البحرين‭ ‬عام‭ ‬2024،‭ ‬بحصوله‭ ‬على‭ ‬جائزة‭ ‬خدمات‭ ‬عملاء‭ ‬البريد‭ ‬العاجل‭ ‬الدولي،‭ ‬المقدَّمة‭ ‬من‭ ‬الاتحاد‭ ‬البريدي‭ ‬العالمي‭.‬

وكشفت‭ ‬الوزارة،‭ ‬خلال‭ ‬المؤتمر،‭ ‬عن‭ ‬خطة‭ ‬للتوسع‭ ‬في‭ ‬نشر‭ ‬صناديق‭ ‬البريد‭ ‬الذكية،‭ ‬التي‭ ‬أطلقت‭ ‬عليها‭ ‬اسم‭ ‬‮«‬الصندوق‭ ‬الأحمر‮»‬،‭ ‬ليصل‭ ‬إجمالي‭ ‬عددها‭ ‬إلى‭ ‬50‭ ‬صندوقاً‭ ‬خلال‭ ‬الأشهر‭ ‬الستة‭ ‬المقبلة،‭ ‬بما‭ ‬يشمل‭ ‬14‭ ‬صندوقاً‭ ‬جرى‭ ‬توزيعها‭ ‬في‭ ‬مناطق‭ ‬مختلفة‭ ‬من‭ ‬المملكة‭ ‬ضمن‭ ‬المرحلة‭ ‬التجريبية‭ ‬التي‭ ‬امتدت‭ ‬عاماً‭ ‬كاملاً‭.‬

وأظهرت‭ ‬نتائج‭ ‬المرحلة‭ ‬التجريبية‭ ‬استفادة‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬7‭ ‬آلاف‭ ‬مستخدم‭ ‬من‭ ‬الخدمة،‭ ‬بنسبة‭ ‬بلغت‭ ‬71‭% ‬من‭ ‬العينة‭ ‬المستفيدة،‭ ‬بما‭ ‬يعكس‭ ‬مستوى‭ ‬الإقبال‭ ‬على‭ ‬الحلول‭ ‬البريدية‭ ‬الحديثة،‭ ‬وأهمية‭ ‬توفير‭ ‬خيارات‭ ‬أكثر‭ ‬مرونة‭ ‬وسهولة‭ ‬للحصول‭ ‬على‭ ‬الخدمات،‭ ‬بعيداً‭ ‬عن‭ ‬الاعتماد‭ ‬الكامل‭ ‬على‭ ‬مكاتب‭ ‬البريد‭ ‬التقليدية‭.‬

ومن‭ ‬المقرر‭ ‬توزيع‭ ‬الصناديق‭ ‬الجديدة‭ ‬في‭ ‬مواقع‭ ‬عامة‭ ‬واستراتيجية‭ ‬بمختلف‭ ‬محافظات‭ ‬المملكة،‭ ‬تشمل‭ ‬المجمعات‭ ‬التجارية‭ ‬والمحلات‭ ‬والمرافق‭ ‬التي‭ ‬تشهد‭ ‬حركة‭ ‬متواصلة‭ ‬من‭ ‬الجمهور،‭ ‬لتقديم‭ ‬خدماتها‭ ‬للمواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬وقطاع‭ ‬الأعمال،‭ ‬بما‭ ‬يسهم‭ ‬في‭ ‬توسيع‭ ‬نطاق‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬الخدمات‭ ‬البريدية،‭ ‬وتقريبها‭ ‬من‭ ‬أماكن‭ ‬وجود‭ ‬العملاء،‭ ‬وتوفير‭ ‬تجربة‭ ‬أكثر‭ ‬ملاءمة‭ ‬لاحتياجاتهم‭ ‬اليومية‭.‬

كما‭ ‬تتضمن‭ ‬خطة‭ ‬التطوير‭ ‬إعادة‭ ‬تنظيم‭ ‬شبكة‭ ‬مكاتب‭ ‬البريد،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬إعادة‭ ‬هيكلة‭ ‬المكاتب‭ ‬البريدية‭ ‬التقليدية‭ ‬وتقليص‭ ‬عددها‭ ‬من‭ ‬ثلاثة‭ ‬عشر‭ ‬مكتباً‭ ‬إلى‭ ‬خمسة‭ ‬مكاتب‭ ‬رئيسية‭ ‬تتوزع‭ ‬على‭ ‬محافظات‭ ‬المملكة،‭ ‬وتشمل‭ ‬مكتبي‭ ‬المنامة‭ ‬والعدلية‭ ‬في‭ ‬محافظة‭ ‬العاصمة،‭ ‬ومكتب‭ ‬الفرز‭ ‬البريدي‭ ‬في‭ ‬محافظة‭ ‬المحرق،‭ ‬ومكتب‭ ‬البديع‭ ‬في‭ ‬المحافظة‭ ‬الشمالية،‭ ‬ومكتب‭ ‬الرفاع‭ ‬في‭ ‬المحافظة‭ ‬الجنوبية‭.‬

وتشتمل‭ ‬الخطة‭ ‬أيضاً‭ ‬على‭ ‬تدشين‭ ‬شبكة‭ ‬من‭ ‬نقاط‭ ‬الاتصال‭ ‬البريدية،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬إنشاء‭ ‬50‭ ‬نقطة‭ ‬اتصال‭ ‬موزعة‭ ‬على‭ ‬مختلف‭ ‬محافظات‭ ‬المملكة،‭ ‬بالتعاون‭ ‬مع‭ ‬القطاع‭ ‬الخاص،‭ ‬داخل‭ ‬مواقع‭ ‬تجارية‭ ‬وخدمية‭ ‬يرتادها‭ ‬الجمهور‭ ‬بصورة‭ ‬مستمرة،‭ ‬بهدف‭ ‬تسهيل‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬الخدمات‭ ‬البريدية،‭ ‬وتعزيز‭ ‬قنوات‭ ‬التواصل‭ ‬المباشر‭ ‬مع‭ ‬العملاء،‭ ‬وتقديم‭ ‬المعلومات‭ ‬والمساعدة‭ ‬اللازمة‭ ‬لهم‭.‬

ويشكّل‭ ‬مشروع‭ ‬إعادة‭ ‬هندسة‭ ‬العمليات‭ ‬تحولاً‭ ‬في‭ ‬منهجية‭ ‬تطوير‭ ‬بريد‭ ‬البحرين،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬إعادة‭ ‬النظر‭ ‬في‭ ‬الإجراءات‭ ‬التشغيلية‭ ‬وآليات‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات،‭ ‬والعمل‭ ‬على‭ ‬رفع‭ ‬كفاءتها‭ ‬باستخدام‭ ‬الحلول‭ ‬الرقمية‭ ‬والتقنيات‭ ‬الحديثة،‭ ‬بما‭ ‬يساعد‭ ‬على‭ ‬تبسيط‭ ‬الإجراءات،‭ ‬وتقليل‭ ‬الوقت‭ ‬والجهد،‭ ‬وتحسين‭ ‬مستوى‭ ‬التنسيق‭ ‬بين‭ ‬مختلف‭ ‬مراحل‭ ‬العمل‭ ‬البريدي‭.‬

وفي‭ ‬هذا‭ ‬السياق،‭ ‬تتجه‭ ‬الوزارة‭ ‬إلى‭ ‬توظيف‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬المتقدمة‭ ‬وتطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬ضمن‭ ‬العمليات‭ ‬والخدمات‭ ‬الجديدة،‭ ‬للاستفادة‭ ‬من‭ ‬الإمكانات‭ ‬التي‭ ‬توفرها‭ ‬هذه‭ ‬التقنيات‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭ ‬الكفاءة‭ ‬التشغيلية،‭ ‬وتحسين‭ ‬إدارة‭ ‬العمليات،‭ ‬وتطوير‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬للعملاء‭.‬

كما‭ ‬يشمل‭ ‬المشروع‭ ‬التعاون‭ ‬مع‭ ‬شركة‭ ‬‮«‬ Redbox ‮»‬،‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬التوجه‭ ‬نحو‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬الحلول‭ ‬التقنية‭ ‬والشراكات‭ ‬المتخصصة‭ ‬لتطوير‭ ‬الخدمات‭ ‬البريدية،‭ ‬ومواكبة‭ ‬التحولات‭ ‬المتسارعة‭ ‬التي‭ ‬يشهدها‭ ‬قطاع‭ ‬البريد‭ ‬والخدمات‭ ‬اللوجستية،‭ ‬ولا‭ ‬سيما‭ ‬مع‭ ‬تنامي‭ ‬الاعتماد‭ ‬على‭ ‬التجارة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬وارتفاع‭ ‬توقعات‭ ‬المستهلكين‭ ‬بشأن‭ ‬سرعة‭ ‬الخدمات‭ ‬وسهولة‭ ‬الوصول‭ ‬إليها‭.‬

وفيما‭ ‬يتعلق‭ ‬بالموارد‭ ‬البشرية،‭ ‬يرتكز‭ ‬التوجه‭ ‬الجديد‭ ‬على‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬الكوادر‭ ‬الحالية‭ ‬في‭ ‬بريد‭ ‬البحرين،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬توظيف‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬والذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬العمليات‭ ‬الجديدة،‭ ‬بما‭ ‬يتيح‭ ‬للعاملين‭ ‬التركيز‭ ‬بصورة‭ ‬أكبر‭ ‬على‭ ‬تقديم‭ ‬خدمات‭ ‬عالية‭ ‬الجودة،‭ ‬وتعزيز‭ ‬التواصل‭ ‬مع‭ ‬العملاء،‭ ‬والارتقاء‭ ‬بتجربتهم،‭ ‬بدلاً‭ ‬من‭ ‬استنزاف‭ ‬الجهود‭ ‬في‭ ‬الإجراءات‭ ‬التشغيلية‭ ‬المتكررة‭.‬

ومن‭ ‬المنتظر‭ ‬أن‭ ‬يسهم‭ ‬مشروع‭ ‬إعادة‭ ‬هندسة‭ ‬عمليات‭ ‬بريد‭ ‬البحرين‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭ ‬قدرة‭ ‬القطاع‭ ‬على‭ ‬مواكبة‭ ‬التطورات‭ ‬التكنولوجية‭ ‬وتغيّر‭ ‬أنماط‭ ‬الاستهلاك‭ ‬والتجارة،‭ ‬مع‭ ‬التركيز‭ ‬على‭ ‬جودة‭ ‬الخدمة‭ ‬وسهولة‭ ‬الوصول‭ ‬إليها،‭ ‬بما‭ ‬يدعم‭ ‬جهود‭ ‬المملكة‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬وتعزيز‭ ‬كفاءة‭ ‬القطاعات‭ ‬المرتبطة‭ ‬بالاقتصاد‭ ‬الرقمي‭ ‬والخدمات‭ ‬اللوجستية‭.‬

MENAFN05112026000055011008ID1111918111