وتم‭ ‬توقيع‭ ‬الاتفاقية‭ ‬خلال‭ ‬فعالية‭ ‬ OneCX ‭ ‬ Day ‭ ‬2026‭ ‬التي‭ ‬نظمتها‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬تحت‭ ‬شعار‭ ‬‮«‬مستقبل‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬عصر‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‮»‬،‭ ‬والتي‭ ‬شهدت‭ ‬حضور‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬قادة‭ ‬الأعمال‭ ‬والمتخصصين‭ ‬في‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬وخبراء‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬والتنفيذيين‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي،‭ ‬لاستكشاف‭ ‬الدور‭ ‬المتنامي‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬تفاعل‭ ‬العملاء،‭ ‬وتعزيز‭ ‬كفاءة‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات،‭ ‬وتطوير‭ ‬رحلات‭ ‬العملاء‭ ‬الرقمية‭.‬

ومن‭ ‬خلال‭ ‬هذه‭ ‬الشراكة،‭ ‬ستعمل‭ ‬ OneCX ‭ ‬وسِناد‭ ‬على‭ ‬تطوير‭ ‬وتقديم‭ ‬حلول‭ ‬متقدمة‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء،‭ ‬بما‭ ‬يواكب‭ ‬الاحتياجات‭ ‬المتنامية‭ ‬لقطاعي‭ ‬الخدمات‭ ‬المصرفية‭ ‬والتأمين‭. ‬وستشمل‭ ‬نطاق‭ ‬خدمات‭ ‬التعاون‭ ‬تقنيات‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬المدعومة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬والتفاعل‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬عبر‭ ‬القنوات‭ ‬المتعددة،‭ ‬ورحلات‭ ‬العملاء‭ ‬الرقمية،‭ ‬وحلول‭ ‬إدارة‭ ‬علاقات‭ ‬العملاء‭ (‬ CRM ‭)‬،‭ ‬ومنصات‭ ‬تعزيز‭ ‬تفاعل‭ ‬العملاء‭. ‬كما‭ ‬ستوفر‭ ‬هذه‭ ‬الشراكة‭ ‬أساساً‭ ‬لمبادرات‭ ‬مستقبلية‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬تمكين‭ ‬المؤسسات‭ ‬ضمن‭ ‬منظومة‭ ‬عملاء‭ ‬سِناد‭ ‬من‭ ‬تقديم‭ ‬تجارب‭ ‬أكثر‭ ‬ترابطاً‭ ‬وتخصيصاً‭ ‬واستجابة‭ ‬لمتطلبات‭ ‬العملاء،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬تعزيز‭ ‬الكفاءة‭ ‬التشغيلية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬حلول‭ ‬رقمية‭ ‬ذكية‭.‬

وتعليقاً‭ ‬على‭ ‬الاتفاقية،‭ ‬قال‭ ‬عمار‭ ‬الكتبي،‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬في‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭: ‬‮«‬يمثل‭ ‬التعاون‭ ‬بين‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬وسِناد‭ ‬فرصة‭ ‬مهمة‭ ‬للجمع‭ ‬بين‭ ‬الخبرات‭ ‬الواسعة‭ ‬التي‭ ‬تمتلكها‭ ‬سِناد‭ ‬وحضورها‭ ‬القوي‭ ‬ضمن‭ ‬منظومة‭ ‬الخدمات‭ ‬المالية،‭ ‬وبين‭ ‬إمكانات‭ ‬ OneCX ‭ ‬المدعومة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭. ‬ومن‭ ‬خلال‭ ‬ OneCX ،‭ ‬نواصل‭ ‬تمكين‭ ‬المؤسسات‭ ‬من‭ ‬تبني‭ ‬حلول‭ ‬ذكية‭ ‬ومتكاملة‭ ‬تسهم‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭ ‬تفاعل‭ ‬العملاء،‭ ‬وتبسيط‭ ‬التواصل‭ ‬معهم،‭ ‬وتطوير‭ ‬رحلات‭ ‬عملاء‭ ‬أكثر‭ ‬ترابطاً‭ ‬وكفاءة‮»‬‭. ‬وتعليقاً‭ ‬على‭ ‬هذه‭ ‬المناسبة،‭ ‬قالت‭ ‬رنا‭ ‬المعيلي،‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لشركة‭ ‬سِناد‭: ‬‮»‬يعكس‭ ‬توسيع‭ ‬شراكتنا‭ ‬مع‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬التزامنا‭ ‬الراسخ‭ ‬بتمكين‭ ‬المؤسسات‭ ‬المالية‭ ‬عبر‭ ‬حلول‭ ‬مبتكرة‭ ‬تواكب‭ ‬تطلعات‭ ‬عملائنا‭ ‬المتنامية‭. ‬ومن‭ ‬خلال‭ ‬تكامل‭ ‬خبراتنا‭ ‬في‭ ‬قطاع‭ ‬المدفوعات‭ ‬والخدمات‭ ‬المالية‭ ‬والقدرات‭ ‬المتقدمة‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء،‭ ‬والاستفادة‭ ‬من‭ ‬تقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬لتقديم‭ ‬تجارب‭ ‬أكثر‭ ‬ذكاءً‭ ‬وتخصيصاً،‭ ‬نسعى‭ ‬إلى‭ ‬الارتقاء‭ ‬بمستويات‭ ‬تفاعل‭ ‬العملاء،‭ ‬وتعزيز‭ ‬الكفاءة‭ ‬التشغيلية،‭ ‬ودعم‭ ‬التميّز‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات‭ ‬بما‭ ‬يسهم‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬منظومة‭ ‬الخدمات‭ ‬المالية‮«‬‭.‬

MENAFN23092026000055011008ID1111702423