(MENAFN- mslgroup) أعلنت غلوبانت(Globant) ، الشركة الرقمية الرائدة في مجال التحول الرقمي وإعادة اكتشاف إمكانات المؤسسات ودعم ازدهارها عبر توفير الحلول التقنية المبتكرة القائمة على الذكاء الاصطناعي، والمُدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (GLOB)، اليوم، عن نجاحها في تطبيق حلول متطورة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي، لصالح شركة الدار العقارية، أكبر مطور عقاري في إمارة أبوظبي. وتعتمد الحلول على منصة (Salesforce Agentforce)، المدعومة أيضاً بمنصة (Data 360)، في خطوة تعكس تحولاً مُهماً في أداء القطاع العقاري بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إذ ينتقل بذلك من مرحلة تجارب تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقها على نطاق مؤسسي واسع، حيث تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي (AI agents)، على دعم تفاعل العملاء وخدمتهم على مدار الساعة.
وتشهد منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تحولاً هيكلياً في أساليب التطوير العقاري وإنشاء المدن وتشغيلها. ووفقاً لدراسات مُتخصصة، فإن قطاع تكنولوجيا العقارات (PropTech) في دول مجلس التعاون الخليجي يشهد نمواً سنوياً بمعدل 15.7%، لتصل قيمته المتوقعة إلى نحو 5.87 مليار دولار أميركي بحلول عام 2032، فيما يُتوقع أن تنمو سوق العقارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بنسبة 89% بين عامي 2026 و2034. وفي المملكة العربية السعودية وحدها، بلغت قيمة المعاملات العقارية نحو 1.2 تريليون ريال سعودي خلال فترة امتدت 24 شهراً، وفقاً لبيانات الهيئة العامة للعقار (Rega) في المملكة العربية السعودية.
وجرى دمج حلول غلوبانت المتطورة مباشرةً ضمن "هالو الدار" (Hello Aldar)، وهي منصة رقمية ذكية لخدمة العملاء ذاتياً، ومدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعمل على مدار الساعة، حيث تُوفر لمُلاك العقارات واجهةً ذكية تفاعليةً تُتيح لهم الاستفسار والحصول على أحدث المعلومات حول عقاراتهم، وتقديم طلبات للحصول على خدمات الصيانة، ومتابعة مراحل تقدم أعمال البناء في أي وقت. وقد تم تطوير منصة "هالو الدار" امتداداً لتجربة (LiveAldar)، بما يضمن تكاملها الكامل مع العمليات ومسارات العمل القائمة بالفعل على منصة (Salesforce). ومن خلال هذه المنظومة الشاملة، وتُعالج حلول (Agentforce) ، بعضاً من أبرز التحديات التي تواجه مُلاك العقارات خلال رحلتهم، وفي مقدمتها وضوح مراحل تقدم أعمال الإنشاء وخدمات ما بعد البيع.
ومن خلال المنصة، سيعمل وكيل مُتابعة تقدم أعمال البناء (Construction Progress Agent)، على تحويل البيانات الفنية الخاصة بأعمال الإنشاء إلى تحديثات واضحة ومُبسطة، تُتيح للعملاء الاطلاع على أبرز مراحل إنجاز المشروع العقاري، وحالته، والمواعيد المتوقعة للتسليم، بما يُقلل الحاجة إلى الانتظار للتواصل عبر القنوات التقليدية ويُعزز ثقة العملاء. كما يُتيح وكيل خدمات ما بعد البيع (Post-Sale Service Dispatcher)، لمُلاك العقارات تقديم طلبات الصيانة والخدمات المرتبطة بفترة مسؤولية ضمان إصلاح العيوب (Defect Liability Period - DLP)، حيث يتولى تلقائياً تصنيف المشكلات، وتحويل الطلب إلى الموظف الفني المختص، وتحديد الأولويات، وحجز المواعيد وإدارة العملية بالكامل من خلال مسارات العمل القائمة بالفعل على منصة (Salesforce). وبالنسبة للعقارات التي انتهت فترة مسؤولية إصلاح العيوب الخاصة بها، يعمل النظام تلقائياً على توجيه العملاء إلى باقات (Inspire Home). كما يعمل كلا النظامين بصورة مستقلة، مع القدرة على استباق وتوقع الاحتياجات اللاحقة للخدمات وتحديدها قبل أن يتقدم مالك العقار بطلب بشأنها.
وبهذه المناسبة، قال فيديريكو بينوفي، الرئيس التنفيذي لشركة غلوبانت في منطقتي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ: إن "منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ترسم ملامح المرحلة المقبلة من عصر تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي (AI agents)، ويأتي القطاع العقاري في صميم هذا التحول. حيث يعكس ما طورته شركة غلوبانت بالتعاون مع شركة الدار العقارية حجم هذه الرؤية الطموحة، من خلال تحويل بيانات العملاء المتراكمة على مدار سنوات إلى منظومة خدمات ذكية تعمل بصورة متواصلة واستباقية، دون الحاجة إلى انتظار طلب من العميل لتقديم الخدمة. وهذا هو النموذج الحقيقي للذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، عندما يتم تطبيقه بالنطاق والأسلوب الناجح الذي تتطلبه هذه المنطقة."
وواجهت شركة الدار العقارية، التي تبلغ إيراداتها السنوية 9.2 مليار دولار أميركي وتمتلك واحدةً من أكثر محافظ مشاريع التطوير العقاري طموحاً في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، تحدياً شائعاً على مستوى المنطقة، يتمثل في وفرة البيانات دون رؤى واضحة لكيفية الاستفادة الكاملة منها. فقد ظلت بيانات تفاعلات العملاء وسجلات الخدمات والعقارات، المتراكمة على مدار سنوات، مُوزعةً عبر أنظمة مُنفصلة، ما يُقلل من إمكانية الاستفادة منها في دعم عملية صنع القرار في الوقت الفعلي. وفي الوقت نفسه، لم يكن المشترون يمتلكون الشفافية المطلوبة حول مدى تقدم أعمال الإنشاء في المشروع العقاري، ما أدى إلى زيادة الاستفسارات الروتينية الموجهة إلى فرق خدمة العملاء، بينما كانت طلبات الصيانة تصل في صورة نصوص غير مُنظمة تتطلب مراجعتها وتفسيرها يدوياً قبل اتخاذ أي إجراء بشأنها. ونتيجةً لذلك، ظلت بيانات العملاء وما تتضمنه من معلومات ورؤى قيّمة غير مُستغلة بالقدر الكافي، بدلاً من توظيفها بصورة استباقية لتلبية احتياجات مُلاك العقارات.
وتُعيد الحلول المتطورة التي طورتها غلوبانت صياغة هذا النموذج بصورة كاملة، من خلال تفعيل البيانات والرؤى غير المُستغلة عبر منصة (Salesforce Data 360)، وإنشاء قاعدة مُوحدة لبيانات العملاء يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي الوصول إليها والاستفادة منها بصورة مُستقلة. ويؤدي ذلك إلى تعزيز تجارب العملاء من خلال تسريع الوصول إلى المعلومات الدقيقة، وتقليل الاعتماد على التفاعل المباشر مع فرق الدعم، وتوفير أعلى مستويات الوضوح والشفافية على امتداد رحلة مالك العقار، بدءاً من مراحل الإنشاء وحتى خدمات ما بعد التسليم.
من جانبه، قال هاري ناكيشباند، الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية في شركة الدار العقارية: إن "مُلاك العقارات اليوم يتوقعون الحصول على المستوى نفسه من الخدمات الذكية وسهولة التفاعل اللذين اعتادوا عليهما في مختلف جوانب حياتهم الرقمية. وقد أتاحت لنا شراكتنا مع غلوبانت تقديم إجابات دقيقة في الوقت الفعلي وعلى مدار الساعة. وهذا هو المعيار الذي تلتزم الدار بترسيخه على مستوى المنطقة."
وتستند هذه الحلول إلى خبرة غلوبانت الممتدة لأكثر من 21 عاماً كشريك لمنصة (Salesforce)، حيث نفذت الشركة أكثر من 1200 مشروع، وتضم أكثر من 500 مُتخصص مُعتمد في منصة (Agentforce)، فضلاً عن أكثر من 200 مُتخصص في منصة (Salesforce Data 360). وقد أسهمت هذه الخبرات في حصول غلوبانت على تصنيف خبير معتمد على المستوى التنفيذي(Implementation Level Expert) ، من (Salesforce)، في منصات (Data 360)، و(MuleSoft) ، و(Agentforce)، وهو أعلى تصنيف يمكن أن يحصل عليه أحد شركاء حلول (Salesforce). وشكلت هذه الخبرات ركيزةً أساسيةً لتطوير بنية مُتكاملة لتقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي، قادرة على تفعيل بيانات العملاء المتراكمة وغير المُستغلة على مدار سنوات، والتوسع بما يُواكب استمرار نمو أعمال شركة الدار العقارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ويأتي هذا الإعلان أيضاً عقب اختيار غلوبانت، للعام الثاني على التوالي، للفوز بجائزة "Salesforce New Logo of the Year"، خلال قمة شركاء (Salesforce) في دبي. وتُكرم الجائزة خبرات غلوبانت في مساعدة المؤسسات على تسريع تحول أعمالها بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي عبر منصة (Salesforce).

MENAFN15092026004993016550ID1111665757