أول‭ ‬وكيل‭ ‬صوتي‭ ‬مؤسسي‭ ‬قائم‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬البحرين

أعلنت‭ ‬زين‭ ‬البحرين،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬منصتها‭ ‬المتخصصة‭ ‬في‭ ‬حلول‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬ OneCX ،‭ ‬إطلاق‭ ‬الجيل‭ ‬الجديد‭ ‬من‭ ‬وكيل‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬الصوتي‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ (‬ AI ‭ ‬ Voice ‭ ‬ Agent ‭)‬،‭ ‬والذي‭ ‬يعد‭ ‬الأول‭ ‬من‭ ‬نوعه‭ ‬بالمملكة‭ ‬وذلك‭ ‬في‭ ‬خطوة‭ ‬نوعية‭ ‬تعزز‭ ‬حلول‭ ‬التفاعل‭ ‬الرقمي‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬المملكة‭.‬

يعكس‭ ‬هذا‭ ‬الحل‭ ‬الجديد‭ ‬التزام‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬المستمر‭ ‬بالابتكار‭ ‬وتعزيز‭ ‬التحول‭ ‬المرتكز‭ ‬على‭ ‬العملاء،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تمكين‭ ‬المؤسسات‭ ‬من‭ ‬التفاعل‭ ‬مع‭ ‬عملائها‭ ‬عبر‭ ‬تجارب‭ ‬صوتية‭ ‬حوارية‭ ‬تحاكي‭ ‬الأسلوب‭ ‬البشري‭ ‬وباللهجة‭ ‬البحرينية،‭ ‬بما‭ ‬يوفّر‭ ‬تجربة‭ ‬تواصل‭ ‬محلية‭ ‬أصيلة‭ ‬وعلى‭ ‬نطاق‭ ‬واسع‭.‬

يعد‭ ‬الوكيل‭ ‬الصوتي‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬منصة‭ ‬متكاملة‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬المؤسسات،‭ ‬إذ‭ ‬يعتمد‭ ‬على‭ ‬تقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬لتحليل‭ ‬مشاعر‭ ‬العملاء،‭ ‬وتلخيص‭ ‬المكالمات،‭ ‬وأتمتة‭ ‬سير‭ ‬العمل‭. ‬كما‭ ‬يتكامل‭ ‬مع‭ ‬الأنظمة‭ ‬بشكل‭ ‬فوري‭ ‬لتنفيذ‭ ‬مهام‭ ‬متنوعة‭ ‬تشمل‭ ‬الاستعلام‭ ‬عن‭ ‬الطلبات‭ ‬وإنشاء‭ ‬طلبات‭ ‬الخدمة،‭ ‬مع‭ ‬إمكانية‭ ‬التحويل‭ ‬السلس‭ ‬إلى‭ ‬موظفي‭ ‬خدمات‭ ‬الزبائن‭ ‬عند‭ ‬الحاجة‭.‬

وقد‭ ‬صُمم‭ ‬الحل‭ ‬لدعم‭ ‬تفاعلات‭ ‬العملاء‭ ‬الواردة‭ ‬والصادرة،‭ ‬حيث‭ ‬يتيح‭ ‬للمؤسسات‭ ‬تفعيل‭ ‬شخصيات‭ ‬صوتية‭ ‬متعددة‭ ‬مدعومة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬ومصممة‭ ‬خصيصًا‭ ‬لتلبية‭ ‬مختلف‭ ‬احتياجات‭ ‬الأعمال‭ ‬ومسارات‭ ‬العملاء،‭ ‬بما‭ ‬يعزز‭ ‬تبني‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬على‭ ‬نطاق‭ ‬أوسع‭ ‬عبر‭ ‬العمليات،‭ ‬مع‭ ‬الحفاظ‭ ‬على‭ ‬مستويات‭ ‬عالية‭ ‬من‭ ‬جودة‭ ‬الخدمة‭.‬

وصرّح‭ ‬عبدالله‭ ‬سالمين،‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬زين‭ ‬البحرين،‭ ‬قائلاً‭: ‬‮«‬تشهد‭ ‬توقعات‭ ‬العملاء‭ ‬اليوم‭ ‬تحول‭ ‬متسارع‭ ‬تقوده‭ ‬السرعة‭ ‬والتخصيص‭ ‬والتفاعل‭ ‬الهادف‭. ‬ومن‭ ‬خلال‭ ‬إطلاق‭ ‬خدمة‭ ‬تُعد‭ ‬الأولى‭ ‬من‭ ‬نوعها‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين،‭ ‬والمتمثلة‭ ‬في‭ ‬أول‭ ‬وكيل‭ ‬صوتي‭ ‬قائم‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬يتحدث‭ ‬باللهجة‭ ‬البحرينية،‭ ‬ترسّخ‭ ‬ OneCX ‭ ‬معيارا‭ ‬جديدا‭ ‬لكيفية‭ ‬تواصل‭ ‬المؤسسات‭ ‬مع‭ ‬عملائها‭. ‬ومن‭ ‬خلال‭ ‬منصة‭ ‬ OneCX ،‭ ‬نمكّن‭ ‬قطاع‭ ‬الأعمال‭ ‬من‭ ‬تسخير‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬بطرق‭ ‬عملية‭ ‬وفعّالة،‭ ‬تعزز‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء،‭ ‬وترتقي‭ ‬بالكفاءة‭ ‬التشغيلية،‭ ‬وتحقق‭ ‬قيمة‭ ‬مستدامة‭ ‬على‭ ‬المدى‭ ‬الطويل‮»‬‭.‬

ويعزز‭ ‬هذا‭ ‬الإطلاق‭ ‬مكانة‭ ‬زين‭ ‬البحرين‭ ‬كشريك‭ ‬موثوق‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬والتحول‭ ‬الرقمي،‭ ‬بما‭ ‬يتماشى‭ ‬مع‭ ‬رؤيتها‭ ‬في‭ ‬الريادة‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬الحلول‭ ‬الرقمية‭ ‬المبتكرة،‭ ‬والارتقاء‭ ‬بمعايير‭ ‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬مملكة‭ ‬البحرين‭ ‬والمنطقة‭.‬

MENAFN16042026000055011008ID1110989360