(MENAFN- Al-Anbaa)

سرعة التجاوب مع الشكاوى التي ترد إلى الوزارة من خلال مختلف القنوات والمنصات

بشرى شعبان
قامت وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة د.أمثال الحويلة برفقة الوكيلة المساعدة لشؤون قطاع الرعاية والـتـنـمـيـة الاجتـماعيـة بالتكليف مديرة الإدارة العامة للتنمية الاجتماعية إيمان العنزي، ومدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المواطن مشعل المطيري بجولة تفقدية شملت معظم إدارات الوزارة بمجمع الوزارات، لمعايدة الموظفين والاطمئنان على سير العمل في ظل الأوضاع الراهنة، والالتزام بنسبة لا تتجاوز 30%.
ووجهت الحويلة مدير خدمة المواطن بسرعة التجاوب مع الشكاوى التي ترد إلى الوزارة من خلال مراقبة خدمة المواطن، عبر مختلف القنوات سواء المنصات الرقمية المعنية وفي مقدمتها تطبيق «سهل»، أو البريد الإلكتروني، أو الشكاوى التي ترد بصفة شخصية، وذلك بهدف متابعة الأداء وضمان سرعة الاستجابة والعمل على إيجاد حلول سريعة لها وفقا للأطر القانونية واللوائح المنظمة للعمل، مشددة على ضرورة التعامل معها بكل شفافية وموضوعية، لمساعدة المواطنين على تجاوز أي عقبات تواجههم.
وأكدت الحويلة انخفاض أعداد الشكاوى الخاصة بقطاعات الوزارة على موقع التواصل الاجتماعي «إكس». ووجهت بضرورة إعداد إحصائية شاملة بأعداد وأنواع الشكاوى الواردة، وآلية التعامل معها من جانب الوزارة.
وشددت على ضرورة تكامل الجهود بين مختلف الإدارات لضمان استمرارية تقديم الخدمات للمستفيدين بالكفاءة المطلوبة، من دون تأثر أو تأخير، مع الالتزام بالاشتراطات التنظيمية كافة المعمول بها، داعية إلى مضاعفة الجهود لتسهيل إنجاز المعاملات، مؤكدة أن المرحلة الراهنة تتطلب مرونة في الأداء وسرعة في اتخاذ القرار، بما يحقق المصلحة العامة ويحافظ على جودة الخدمات المقدمة.
وأكدت حرصها على متابعة سير العمل ميدانيا، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمراجعين، بما يضمن سرعة الإنجاز ومعالجة الملاحظات دون تأخير، وضرورة إزالة أي معوقات قد تعترض العمل، لتعزيز الشفافية في الأداء وإظهار ذلك من خلال وسائل الإعلام بما يعكس واقع العمل داخل قطاعات الوزارة.

MENAFN24032026000130011022ID1110903121