(
MENAFN- teamlewis) كشفت أحدث بيانات منصة الاتصالات العالمية الرائدة "انفوبيب" أن العملاء فضّلوا تجربة التواصل عبر المحادثة خلال جمعة التخفيضات (Black Friday) وذلك نتيجة لوجود قنوات التواصل الغنية التي توفرها المنصة. وسجلت "انفوبيب" مستويات قياسية جديدة لعمليات التواصل مع العملاء على منصتها خلال العام الجاري وصلت إلى 3.4 مليار عملية تواصل في يوم جمعة التخفيضات (Black Friday)، والتي تمثل زيادة بنسبة 26% مقارنة بالعام الماضي. ومن بين العدد الإجمالي لعمليات التواصل، حددت الشركة 1.8 مليار عملية تواصل تمت بواسطة التراسل على منصتها، في ارتفاع عن الرقم المسجل العام السابق والبالغ 1.7 مليار عملية تواصل.
وأظهرت تحليلات "انفوبيب" أن الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والتراسل عبر "واتساب" كانت أبرز ثلاث قنوات مفضلة خلال جمعة التخفيضات (Black Friday) حيث سجلت أكثر من 1.6 مليار عملية تواصل خلال اليوم. وتعزز تحليلات التراسل المقدمة من "انفوبيب" مكانة منصة التراسل الأكبر التابعة للشركة حول العالم، والمصداقية الكبيرة التي تتمتع بها في صفوف العلامات التجارية خلال موسم التسوق.
وأفادت "انفوبيب" أن قطاعات التجزئة والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية خلال جمعة التخفيضات (Black Friday) للعام الجاري كانت من ضمن أول خمسة قطاعات مولدة لعمليات التفاعل على منصة الشركة، ما يمثل زيادة بنسبة 42% و36% على التوالي مقارنة بالعام الماضي.
وكما كان متوقعاً، أوضحت بيانات "انفوبيب" أن مبيعات جمعة التخفيضات (Black Friday) امتدت طوال شهر نوفمبر، حيث كان مستوى التواصل على مدار الشهر بأكمله أعلى من ذلك المسجل العام الماضي نتيجة سعي العلامات التجارية إلى استقطاب المزيد من المستهلكين الباحثين عن خصومات قبل موسم عيد الميلاد.
وقال إيفان أوستوييتش، الرئيس التنفيذي لشؤون الأعمال لدى "انفوبيب": "كانت قنوات التواصل الغنية (Rich Communication Channels) ذات أهمية كبيرة بالنسبة للمتسوقين خلال جمعة التخفيضات (Black Friday). كما كانت الزيادة في حجم التواصل مدفوعة بالمستهلكين الذين يتطلعون إلى تجربة تواصل متميزة مع العلامات التجارية والشركات التي تهدف إلى تقديم تجربة متكاملة لعملائها عبر قناة موحدة. بالإضافة إلى ذلك، فقد ساعد تركيز العلامات التجارية على التخصيص الفائق (hyper-personalization) في تعزيز تجربة تواصل العملاء عبر المحادثة، ونعتقد بأنها أسهمت في تعزيز المبيعات. ويُظهر بحثنا بأن أيام الخصومات التقليدية خلال جمعة التخفيضات (Black Friday) أصبحت تمتد الآن طوال شهر نوفمبر، وتسجل ارتفاعاً ملموساً في عمليات التواصل طوال الشهر بالتزامن مع حرص شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية خلال العام الجاري على استقطاب العملاء ممن يتمتعون بمعرفة جيدة بالأسعار المختلفة للمنتجات وينشدون أفضل الأسعار".
MENAFN12122024007657016522ID1108984550
إخلاء المسؤولية القانونية: تعمل شركة "شبكة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للخدمات المالية" على توفير المعلومات "كما هي" دون أي تعهدات أو ضمانات... سواء صريحة أو ضمنية.إذ أن هذا يعد إخلاء لمسؤوليتنا من ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بالمواقع المرفقة ضمن شبكتنا بما يشمل الصور ومقاطع الفيديو. لأية استفسارات تتعلق باستخدام وإعادة استخدام مصدر المعلومات هذه يرجى التواصل مع مزود المقال المذكور أعلاه.