(
MENAFN- Watermelon Communications) دبي، 23 مارس 2023: أعلنت "سيبر كوربوريشن" Sabre Corporation (المدرجة في بورصة ناسداك بالرمز: SABR)، المزود الرائد في مجال البرمجيات والتكنولوجيا التي تدعم صناعة السفر العالمية ، اليوم عن إبرام اتفاقية مع "كابيلاري تكنولوجيز" Capillary Technologies، مزوّد منصة إدارة الولاء وبيانات العملاء الأفضل في فئتها التي توفر حلول البرمجيات كخدمة SaaS للتطبيقات الأصلية للسحابة القائمة على الذكاء الاصطناعي. وبموجب الاتفاقية، تدمج "سيبر" حلّ كابيلاري لإدارة ولاء العملاء في منصاتها المخصصة لشركات الطيران والفنادق، بما يسهم في إضافة قدرات إدارة الولاء المتطورة من "كابيلاري" إلى محفظة عروضها الشاملة.
وسوف توفر الاتفاقية المبرمة بين "سيبر" و"كابيلاري" رؤى قيّمة لبيانات ولاء العملاء من خلال التحليلات الآنية، وفرص جديدة لإدارة متكاملة للولاء وفرص لزيادة الإيرادات لشركات الطيران والفنادق، بالإضافة إلى تقديم تجارب عملاء معززة على امتداد رحلة المسافر بأكملها.
ولخدمة عملاء شركة "سيبر للضيافة" Sabre Hospitality، سيتم دمج منصة "كابيلاري" للضيافة مع تطبيقات SynXis من "سيبر"، بما في ذلك "الحجوزات المركزية" و"مركز العقار" و"المساعد الصوتي" و"محرك الحجز". أما فيما يتعلق بشركات الطيران، فسيتم دمج حل إدارة الولاء من "كابيلاري" مع منتجات "سيبر سونيك" و"رؤى العملاء" و"المدفوعات" و"المكافآت الديناميكية".
ويتجاوز حل "كابيلاري تكنولوجيز" برامج الولاء المرتكزة على النقاط التقليدية ليشمل تمكين العلامات التجارية عبر قطاع السفر والقطاعات الأخرى، من تعزيز تفاعل العملاء من خلال التحول الرقمي. وباستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل مجموعات البيانات الشاملة، تعمل "كابيلاري" على توفير رؤى قيّمة في الوقت الفعلي حول تفضيلات العميل، بما يسهم في تقديم توصيات لتمكين شركات الطيران والفنادق من تطوير علاقاتها مع المسافرين، وفي نفس الوقت زيادة فرص توليد الإيرادات، من خلال تجارب تفاعلية مخصصة عبر كافة نقاط التواصل مع المسافرين. وجدير بالذكر أن "كابيلاري تكنولوجيز" نالت مؤخراً لقب "الرائدة" في تقرير "ذا فوريستر ويف" للربع الأول من عام 2023 في فئة "حلول تكنولوجيا الولاء". حيث حظي حلّ "لويالتي بلاس" Loyalty+ للشركة بالدرجة الكاملة ضمن 13 معياراً من المعايير الـ 28 التي تخضع لتقييم "فوريستر".
وبهذه المناسبة، قال "سمير جاردي"، الرئيس التنفيذي لدى "كابيلاري تكنولوجيز": "شهدت طبيعة صناعة السفر والضيافة تحولاً دراماتيكياً خلال العامين الماضيين. ففي ضوء التطورات في التكنولوجيا الرقمية، أصبح من الأهمية بمكان أن تقود حلول إدارة الولاء هذا التحول في صناعة السفر. حيث تساعد التكنولوجيا مُنفصلة الواجهات الخاصة بولاء العملاء شركات الطيران والفنادق على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال التحليلات المتقدمة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ونحن متحمسون للشراكة مع "سيبر" حيث سنتمكن معاً من تزويد عملائها وصناعة السفر الأوسع بحلول إدارة ولاء قابلة للتخصيص ومتكاملة ومبنية على السحابة تم تصميمها لمواكبة الظروف الراهنة".
ومع مكاتب حول العالم، بما في ذلك حضور عبر الولايات المتحدة والهند والشرق الأوسط وآسيا، توفر "كابيلاري تكنولوجيز" فهماً وتركيزاً عالمياً على إدارة الولاء.
وقال "كوري ديكامب"، نائب رئيس أول، إدارة المنتجات في شركة "سيبر": "أنا سعيد لأنه من خلال هذا التعاون يمكننا تزويد شركائنا في قطاع الطيران بنهج مبتكر لإدارة الولاء يمكن دمجه بسلاسة مع تقنيتهم الحالية بما يمكنهم من الاستجابة بصورة سريعة لظروف السوق"، وأضاف: "إن حلنا المشترك لإدارة الولاء سيمكّن شركات الطيران من البقاء على اتصال مع عملائها من المسافرين، وفهم تفضيلاتهم، ومكافأتهم على ولائهم وتعزيز تفاعلهم عبر توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تخلق قيمة متزايدة لعملائنا والمسافرين الدائمين لديهم".
من جانبه، قال "فرانك ترامبرت"، نائب رئيس أول، العضو المنتدب الدولي للمبيعات المجتمعية لدى "سابر هوسبيتاليتي": "يسعدني تعزيز خدمات عروض الضيافة لدينا من خلال كابيلاري. فمن الضروري أن يتمكن أصحاب الفنادق من فهم التفضيلات والتوقعات دائمة التغير للنزلاء من أجل خلق تجارب متميزة وإسعادهم عند كل نقطة اتصال معهم".
MENAFN23032023004053014079ID1105845868
إخلاء المسؤولية القانونية: تعمل شركة "شبكة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للخدمات المالية" على توفير المعلومات "كما هي" دون أي تعهدات أو ضمانات... سواء صريحة أو ضمنية.إذ أن هذا يعد إخلاء لمسؤوليتنا من ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بالمواقع المرفقة ضمن شبكتنا بما يشمل الصور ومقاطع الفيديو. لأية استفسارات تتعلق باستخدام وإعادة استخدام مصدر المعلومات هذه يرجى التواصل مع مزود المقال المذكور أعلاه.