اختُتمت‭ ‬أعمال‭ ‬المؤتمر‭ ‬الخليجي‭ ‬السنوي‭ ‬السابع‭ ‬لخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والمراجعين‭ ‬والذي‭ ‬انعقد‭ ‬تحت‭ ‬رعاية‭ ‬زايد‭ ‬بن‭ ‬راشد‭ ‬الزياني،‭ ‬وزير‭ ‬الصناعة‭ ‬والتجارة‭ ‬والسياحة،‭ ‬تحت‭ ‬شعار‭ ‬‮«‬تجربة‭ ‬العملاء‭ ‬والمراجعين‭ ‬في‭ ‬عصر‭ ‬التطور‭ ‬الرقمي‭ ‬والذكاء‭ ‬الاصطناعي‮»‬‭ ‬وذلك‭ ‬يوم‭ ‬الخميس‭ ‬الموافق‭ ‬2‭ ‬ديسمبر‭ ‬2021‭ ‬في‭ ‬مركز‭ ‬البحرين‭ ‬للمؤتمرات‭ ‬بفندق‭ ‬كراون‭ ‬بلازا‭ - ‬البحرين‭.‬

وشارك‭ ‬في‭ ‬المؤتمر‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬120‭ ‬مشاركا‭ ‬من‭ ‬مختلف‭ ‬المؤسسات‭ ‬في‭ ‬القطاعين‭ ‬العام‭ ‬والخاص‭. ‬وناقش‭ ‬المؤتمر‭ ‬عدة‭ ‬محاور،‭ ‬كان‭ ‬منها‭: ‬مستقبل‭ ‬خدمة‭ ‬وتجربة‭ ‬العملاء‭ ‬والزبائن،‭ ‬كسب‭ ‬ثقة‭ ‬العميل‭ ‬عبر‭ ‬تطبيق‭ ‬أحدث‭ ‬التقنيات‭ ‬وتكنولوجيا‭ ‬المعلومات،‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬البيانات‭ ‬لتحسين‭ ‬تجربة‭ ‬العميل،‭ ‬استراتيجيات‭ ‬التحكم‭ ‬بالانجذاب‭ ‬الاستهلاكي‭ ‬الرقمي،‭ ‬تعزيز‭ ‬مستويات‭ ‬ذكاء‭ ‬الموظف،‭ ‬وغيرها‭.‬

وتخللت‭ ‬المؤتمر‭ ‬حلقة‭ ‬نقاشية‭ ‬شارك‭ ‬فيها‭ ‬نخبة‭ ‬من‭ ‬المختصين‭ ‬والمسؤولين‭ ‬في‭ ‬مختلف‭ ‬القطاعات‭ ‬الخدمية،‭ ‬مثل‭ ‬عدنان‭ ‬يوسف‭ ‬أحمد،‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬إدارة‭ ‬جمعية‭ ‬مصارف‭ ‬البحرين،‭ ‬ممثلًا‭ ‬عن‭ ‬القطاع‭ ‬المصرفي،‭ ‬الشيخة‭ ‬هند‭ ‬بنت‭ ‬سلمان‭ ‬آل‭ ‬خليفة،‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬إدارة‭ ‬مجموعة‭ ‬الراشد‭ ‬القابضة،‭ ‬ممثلةً‭ ‬عن‭ ‬قطاع‭ ‬البيع‭ ‬بالتجزئة،‭ ‬جمال‭ ‬محمد‭ ‬فخرو،‭ ‬الشريك‭ ‬التنفيذي‭ ‬لشركة‭ ‬كي‭ ‬بي‭ ‬إم‭ ‬جي‭ ‬البحرين،‭ ‬والنائب‭ ‬الأول‭ ‬لرئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الشورى،‭ ‬ممثلًا‭ ‬عن‭ ‬قطاع‭ ‬الخدمات‭ ‬المتخصصة‭ ‬كالاستشارات‭ ‬والخدمات‭ ‬المحاسبية،‭ ‬فراس‭ ‬أحمد،‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لشركة‭ ‬صلة‭ ‬الخليج،‭ ‬ممثلًا‭ ‬عن‭ ‬قطاع‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬مراكز‭ ‬الاتصال،‭ ‬بالإضافة‭ ‬لمشاركة‭ ‬المتحدث‭ ‬الرئيسي‭ ‬للمؤتمر،‭ ‬الدكتور‭ ‬ستيفين‭ ‬فان‭ ‬بيليغم‭ ‬في‭ ‬هذه‭ ‬الحلقة‭ ‬النقاشية‭ ‬التي‭ ‬أدارها‭ ‬عبدالله‭ ‬الحامد،‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬إدارة‭ ‬جمعية‭ ‬الإنترنت‭ ‬البحرينية‭.‬

MENAFN13122021000055011008ID1103353827