(MENAFN- Ooredoo Kuwait) مدينة الكويت، دولة الكويت: عقدت مجموعة Ooredoo الكويت - الشركة الوطنية للاتصالات المتنقلة (Ooredoo) (ش.م.ك.ع) - جمعيتها العامة العادية يوم أمس الأثنين الأول من مارس وذلك في المبنى الرئيسي للشركة. حيث شهدت الجمعية حضور ما نسبته 93.20% من مساهمي الشركة. كما وتم الإعلان عن توزيع أرباح نقدية بمقدار 15 فلساً للسهم الواحد وذلك للمساهمين المقيدين في سجلات الشركة في نهاية يوم الاستحقاق والمحدد بتاريخ 31 مارس 2021.
وقد تم خلال الجمعية مراجعة جدول الأعمال وتلاوة ومناقشة التقارير والبيانات المالية واعتمادها ومناقشة كافة البنود الأخرى على جدول الأعمال. كما وتم استعراض التقرير السنوي المالي والإداري للمجموعة والذي تضمن أبرز الإنجازات التي حققتها المجموعة خلال عام 2020.
تفاؤل
وفي تصريح له بمناسبة انعقاد الجمعية، أكد رئيس مجلس الإدارة الشيخ محمد بن عبدالله آل ثاني بالقول أن عام 2020 كان عاماً استثنائيا وبشكل غير متوقع تعطلت فيه اقتصادات الدول والأعمال التجارية بسبب الجائحة. وأضاف الشيخ محمد آل ثاني قائلا "على الرغم من ذلك، فإنني ما زلت متفائلاً للغاية، وإنني على يقين بأننا سنتغلب على هذا الوضع في عام 2021 وفي السنوات القادمة باذن الله؛ حين سيتعين على العالم أجمع التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد".

ارتفاع الإيرادات

وشدد الشيخ محمد آل ثاني بالقول" لقد تأثر أداؤنا المالي في سنة 2020 بتباطؤ عجلة الاقتصاد نتيجة لجائحة كوفيد-١٩ التي اجتاحت العالم بأسره والتي أدّت إلى تدهور أوضاع السوق في عدد من الدول التي نتواجد فيها. وعلى الرغم من ذلك حققنا إجمالي إيرادات موحدة للشركة الوطنية للاتصالات المتنقلة بلغت 593 مليون دينار كويتي في سنة 2020 كما وقد حققنا تحسناَ في الإيرادات مقارنة بالربع الثالث من سنة 2020 حيث ارتفعت من 148 مليون دينار كويتي في الربع الثالث من سنة 2020 إلى 151 مليون دينار كويتي الربع الرابع من السنة، الأمر الذي يدل على بداية التعافي المحتمل، ولا نزال متفائلين بحذر حيث نتبنى خططا متحفظة ونعمل جاهدين على دراسة الأوضاع في الأسواق التي نعمل بها بشكل دوري ومكثف".

حلول رقمية

وختم الشيخ محمد آل ثاني بقوله " نتطلع بتفاؤل لمزيد من الإنجازات في عام 2021، ونعدكم بأننا سنستثمر لبذل المزيد من الجهود نحو بناء حلول رقمية أكثر متانة وذكاءً وأمانًا بالإضافة إلى تقديم عروض وباقات حصرية لجميع عملائنا، وستتوحد جهود المجموعة لتبوأ الريادة في صناعة الاتصالات في العام الحالي وفي حقبة ما بعد الجائحة".

هذا وقد شهدت الجمعية العامة العادية لمجموعة Ooredoo الكويت حضور عدد من أعضاء مجلس الإدارة وهما الدكتور يوسف الصليلي وممثلي وزارة التجارة والشركة الكويتية للمقاصة وممثلي الإدارة التنفيذية لشركة Ooredoo الكويت كل من الرئيس التنفيذي عبدالعزيز يعقوب البابطين ورئيس قطاع العمليات فادي قعوار ومجموعة من رؤساء القطاعات في الشركة.

تأثير الجائحة الإيجابي
وفي سياق تعليقه على النتائج المالية السنوية للشركة، قال الرئيس التنفيذي لدى Ooredoo الكويت، عبدالعزيز يعقوب البابطين: " لقد تجلى بوضوح - خلال جائحة كوفيد-١٩ الدور الحاسم الذي تلعبه الاتصالات في مجتمعنا واقتصادنا. ففي حين شكل الوباء أزمة اجتماعية واقتصادية عميقة، فقد عزز في ذات الوقت من أهمية الاتصال كجزء أساسي من الحياة اليومية والمجتمع بأكمله. وقد أدى التحول الواسع النطاق والمتسارع إلى المنصات الافتراضية – في عالم الأعمال وفي مسيرة تعليم الأجيال القادمة – وصولا إلى زيادة الطلب على خدمات الاتصال على نحو غير مسبوق".
النمو الرقمي
وحول مسيرة النمو الرقمية للشركة قال البابطين "يعتمد ملايين الأشخاص اليوم على منصات الأونلاين سواء للدراسة أو للعمل من المنزل، أو لحضور الاجتماعات الافتراضية وحتى التسوق عبر الإنترنت. وبالتالي ، تعمل Ooredoo الكويت باستمرار على تحسين منتجاتها وخدماتها وعروضها لخدمة المجتمع. وقد شهدت قاعدة عملاء Ooredoo الكويت الرقمية نموًا كبيرًا مدعومًا بزيادة المبيعات من خلال تطبيق MyOoredoo وكذلك المتجر الإلكتروني. ونفخر في Ooredoo الكويت بتعزيز الاستيراتيجية الرقمية لخلق تجربة عملاء سلسة والدفع نحو النمو والتطور، حيث شهدت Ooredoo الكويت زيادة هائلة في أعداد المستخدمين الرقميين وقفزت عائدات المبيعات الرقمية بنسبة وصلت إلى 90٪.
جوائز
وأعرب البابطين عن فخره بحصول الشركة على جوائز واستحقاقات مميزة، حيث تم تكريم Ooredoo الكويت من قبل العديد من الجهات وفازت بالعديد من الجوائز المرموقة بما في ذلك جائزة "أفضل برنامج ولاء ومكافآت" عن برنامج مكافآت "نجوم" من Telecom Review Laders في نوفمبر 2020. فيما حصل تطبيق MyOoredoo المبتكر على جائزة "أفضل تطبيق" من MENA Digital Awards. كما حصدت Ooredoo الكويت على الجائزة البرونزية من Stevie Awards العالمية وذلك عن أفضل برنامج "استجابة للشركات والأعمال والحكومة" في مجال المسؤولية الاجتماعية. كما وحصدت Ooredoo جائزة الإبداع الإعلاني لأفضل تلفزيون في العيد الوطني لعام 2020 من منتدى الإعلام العربي.
منتجات حصرية للشركات
وأكد البابطين أن قطاع الأعمال والشركات في الكويت كان له نصيب الأسد كذلك من الخدمات الحصرية خلال عام 2020، حيث أطلقت Ooredoo منصة التعليم الإلكتروني بالشراكة مع Edunation، مع استمرار Ooredoo الكويت في دعم التحول الرقمي بأحدث الخدمات الرقمية ، تقدم Ooredoo منصة التعلم الإلكتروني Edunation كبيئة تعليمية جديدة تهدف إلى تزويد المدارس بفرصة التحول الرقمي. Edunation وهو مزود لبيئة تعليمية حديثة العهد. تسعى جاهدة لمساعدة الطلاب على الاستفادة من اللحظات القابلة للتعليم من خلال منحهم إمكانية الوصول الفوري إلى المعرفة في جميع الأوقات".
وأضاف "لقد قمنا أيضًا بتوسيع حلولنا الرقمية وأطلقنا منتجات وخدمات حصرية: متجر إلكتروني لموظفي الحكومة، أول متجر إلكتروني B2B عبر الكويت، حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، البنية التحتية الافتراضية لسطح المكتب، مركز عمليات الأمن، جدارحماية تطبيقات الشبكة. ودعمت Ooredoo استمرارية الأعمال وقدمت حلولاً مرنة منذ الأيام الأولى للجائحة: الكاميرا الحرارية ، وحلولو التباعد الاجتماعي من خلال تحليلات الذكاء الاصطناعي، وقياس الإشغال، والخوذة الذكية وحلول العمل عن بُعد. كما ونفتحر في Ooredoo بإتمام 1000 يوم من خدمات مراكز البيانات دون توقف كما وتم تنفيذ عملية التوسع الناجحة لخدمات الشركات في 56 فرعًا لتقديم تجربة أفضل للعملاء وتوفير الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. كما قامت HP و ARUBA باعتماد Ooredoo Business شريكا ذهبيا".
تفاؤل واستدامة
وبتفائل واضح ختم البابطين بقوله "لقد كانت Ooredoo أول من طرح خدمات رقمية مبتكرة في الكويت، وأثبتت كذلك تصدرها المشهد من خلال الأداء الأستثنائي خلال الأوقات الصعبة التي مر بها العالم في عام 2020، وحققت بذلك التميز بجدارة. واليوم، نحتفي جميعا بكل ما أنجزناه لعملاءنا - بدءًا من تقديم حلول رقمية مبتكرة جديدة وصولا إلى دعم الجهات الحكومية في الدولة والتعاون مع الشركات الكبرى وكافة أفراد المجتمع أثناء الأزمة، فلن نتوقف هنا بل ستستمر مسيرة التميز والعطاء من Ooredoo الكويت.

الأحداث الماليّة البارزة:
• انخفضت قاعدة العملاء الموحدة بنسبة 5% لتصل إلى 24.8 مليون في نهاية سنة 2020 مقارنة بـ 26.1 مليون لسنة 2019.
• تأثرت الإيرادات بالدينار الكويتي بانخفاض المبيعات في الكويت (مع الدعم المجاني الكبير للعملاء المحليين للباقات والخدمات) وإنخفاض إيرادات Ooredoo الجزائر بشكل رئيسي بسبب ضعف البيئة الإقتصادية وإنخفاض قيمة العملة بالإضافة إلى الأسعار التنافسية وتأثير كوفيد-19 وما تبعه من قيود تجارية على جميع العمليات. ونتيجة لذلك، إنخفضت الإيرادات الموحدة بنسبة 6% لتصل إلى 592.8 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 633.5 مليون دينار كويتي في عام 2019 . قفزت المبيعات الرقمية في 2020 في Ooredoo الكويت إلى 90%.
• انخفض الدخل قبل إحتساب الفوائد والضرائب والإستهلاك والإطفاء بنسبة 15% لتصل إلى 196.9 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 232.6 مليون دينار كويتي في عام 2019.
• بلغ صافي الربح العائد إلى الشركة الوطنية للإتصالات المتنقلة مبلغاَ وقدره 3.4 مليون دينار كويتي في لسنة 2020 مقارنة بـ 30.1 مليون دينار كويتي في سنة 2019 بسبب الانخفاض في الدخل قبل إحتساب الفوائد والضرائب والإستهلاك والإطفاء.
• بلغت الأرباح الموحدة للسهم الواحد 7 فلساً لسنة 2020 مقارنة بـ 60 فلساً للسهم الواحد في 2019. وقد أوصى مجلس الإدارة بتوزيع أرباح نقدية بقيمة 15 فلس للسهم الواحد

أبرز ملامح الأداء التشغيلي والإنجازات لشركات المجموعة:
 Ooredoo الكويت
منحت Ooredoo الكويت دعمها الكامل للجهات الحكومية وقطاعاتها المختلفة في ظل تفشي فيروس Covid-19 خلال شهر مارس من عام 2020 حيث وفرت كافة حلول الاتصالات والخدمات لضمان بقاء العملاء في منازلهم آمنين خلال تلك الفترة ووفقًا لتوجيهات الحكومة. كما وجددت الشركة دعمها وتقديمها كافة خدمات الاتصالات الممكنة وذلك خلال الاجتماع الذي عقدته مع هيئة تنظيم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (CITRA) .
خلال شهر مارس 2020، الذي كان بداية تفشي المرض، أعادت الشركة تأكيد دعمها من خلال التعاون مع هيئة تنظيم تكنولوجيا المعلومات (CITRA) من خلال تزويد العملاء بباقة إنترنت مجانية بسعة 5 جيجابايت يوميا ومكالمات مجانية لمدة شهر واحد. كما أطلقت Ooredoo الكويت حملة "خلك مرتاح، خلك في البيت، خلك أونلاين!" والتي تضمنت مجموعة من العروض والخدمات الرقمية المصممة لدعم العملاء ولضمان اتصالهم الدائم بالشبكة وإطلاعهم على المعلومات أثناء أوقات الحظر الجزئي والكلي في البلاد.
كما لعبت Ooredoo الكويت دورًا أساسياً في مساعدة الشركات على التطور والنمو من خلال إطلاق عروض مميزة بهدف مساعدتها على إدارة أعمالها بسلاسة والبقاء على اتصال؛ خاصة خلال المرحلة الثالثة من خطة "العودة التدريجية للحياة الطبيعية" التي أعلنتها الحكومة.
واحتفلت Ooredoo الكويت بمرور 1000 يوم على إطلاق مركز بياناتها المتطور دون توقف عن العمل منذ إطلاقه في عام 2017. ويأتي ذلك تأكيدا على التزام الشركة بكونها واحدة من الشركات الرائدة في مجال حلول تقنية المعلومات. يوفر مركز البيانات مجموعة من خدمات الاستضافة المُدارة والمصممة خصيصًا لتناسب احتياجات الشركات والأعمال. هذه الخدمات مثالية للشركات والشركات التي تتطلع إلى إدارة بياناتها ومنصاتها وتطبيقاتها بشكل أفضل.
علاوة على ذلك ، أطلقت Ooredoo الكويت باقات "شامل برو" في اكتوبر2020، والذي كان بمثابة خطوة كبيرة تضاف إلى مسيرة الشركة في الربع الأخير من العام. ولقد أتى العمل الجاد لفريق Ooredoo بثماره حيث استفاد 1000 عميل جديد من مشتركي "شامل برو" في أول يومين من إطلاقه. لا تتوقف Ooredoo الكويت أبدًا عن إبهار عملائها بمنتجاتها وخدماتها الجذابة دائما، و "شامل برو" ينقل تجربة عملاء Ooredoo الرقمية إلى المستوى الأعلى من خلال باقاتها المنوعة التي تم تصميمها وبنائها حول احتياجات السوق الاستهلاكية المحلية سواء كان ذلك السفر أو اللعب أو الترفيه. وكعادة Ooredoo الكويت، من كل عام، افتتح المقر الرئيسي للشركة أبوابه في منتصف الليل يوم الجمعة 20 نوفمبر 2020 ليطرح أحدث أجهزة Apple وأكثرها طلبا، هذا على الرغم من استمرار الجائحة وتأثيرها على السوق في الكويت. حرصت الشركة على تطبيق ارشادات السلامة والزام العملاء بالتباعد الاجتماعي واستقبلت العملاء الذين حرصوا على الاستفادة من العرض الحصري لمدة يومين حيث طرح عرض إطلاق iPhone 12 على باقات شامل ابتداءً من 25 د.ك شهرياً. كان حدثا استثنائيا هذا العام كذلك بأن تضمن خدمة البيع Drive- Thru.
لقد فرضت الجائحة ظروفا غير متوقعةو تحديات عالمية وخلفت الكثير من الضرر البشري. فكانت إحدى أولويات Ooredoo الكويت توفير الوظائف والحفاظ عليها لجميع الشباب من حديثي التخرج. ومن ثم ، كانت Ooredoo واحدة من الشركات التي حرصت على عدم الاستغناء عن موظفيها، بل وبذلت جهودًا متميزة لتوظيف المواهب الكويتية الشابة، وفي ديسمبر 2020 على وجه التحديد ، فتحت الشركة أبوابها للشباب الكويتي للانضمام إلى عائلة Ooredoo .احتفلت Ooredoo الكويت بتوقيع وعقد شراكات مميزة خلال عام 2020 فكانت البداية مع الشراكة بين Ooredoo و Wipro Limited لتركز على تمكين الخدمات على شبكة Ooredoo للهواتف المحمولة في الكويت والتي تترجم بروتوكول الإنترنت (IPv4) و (IPv6) لتوفير تجربة بيانات محمولة مستقبلية وموثوقة وآمنة وأسرع. كما تم منح Ooredoo شهادة الشراكة الذهبية في برنامج Aruba Partner Ready for Networking مع Hewlett Packard Enterprise. كما تم تسجيلها لتكون أول مزود خدمة مُدار (MSP) في الكويت. علاوة على ذلك ، دخلت Ooredoo وبتلكو ، المزود الرائد للحلول الرقمية في البحرين ، في شراكة لإطلاق "Global Zone" في الكويت والتي توفر نظامًا بيئيًا لدعم تمكين التحول الرقمي في المنطقة. كما وقعت الشركة شراكة مع بنك وربة، البنك الإسلامي الرائد في الكويت بهدف تقديم خدمات وحلول ومنتجات رقمية مبتكرة لعملائهم. هذه الشراكة هي أيضًا الأولى من نوعها في الكويت والتي ستوفر التعاون المتبادل في تقديم حلول رقمية مبتكرة وذكية تلبي احتياجات العملاء وتوفر لهم أفضل تجربة رقمية وأكثرها إبداعًا. وفي 2020، أعلنت Ooredoo الكويت عن اتفاقية شراكة مدتها 5 سنوات مع شركة تمدين بيرل ، وهي شركة تابعة لمجموعة التمدين ، المطور العقاري متعدد الاستخدامات الرائد في الكويت. بموجب هذه الاتفاقية ، ستقدم Ooredoo خدمات مبتكرة وحلول اتصالات رقمية متكاملة مدعومة بتقنية 5G للمرحلة الأولى من مشروع الخيران Hybrid Outlet Mall ، الذي يقع في قلب مدينة صباح الأحمد البحرية. كما ستدعم Ooredoo المشروع بأحدث الخدمات التقنية للأمن السيبراني بأعلى المعايير وتبعا للمواصفات الدولية.
وترتكز استراتيجية المسؤولية الاجتماعية في Ooredoo على العديد من القيم بما في ذلك التواصل مع جميع شرائح المجتمع والعناية بهم وإثراء حياتهم الرقمية ، فضلاً عن إدارة جميع التحديات التي قد تعيق تقدم المجتمعات. ومن هذا المنطلق، تعاونت Ooredoo الكويت مع المنظمة الدولية للهجرة (IOM) ، وهي منظمة مرتبطة بالأمم المتحدة (UN) ، والتي تلعب دورًا رائدًا في مجال حوكمة الهجرة على مستوى العالم. يتيح هذا التعاون لأعضاء نجوم الذين هم أيضًا عملاء Ooredoo التبرع بنقاطهم إلى المنظمة الدولية للهجرة عبر تطبيق MyOoredoo .وواصلت Ooredoo في الكويت دعمها للمجتمع إيمانا منها بمسؤوليتها الاجتماعية والتزاما منها بالقيم التي ترتكز عليها العلامة التجارية وأهمها التواصل والاهتمام. ومن هذا المنطلق، كان عام 2020 عامًا استثنائيًا، حيث تركزت جهود شركة Ooredoo الكويت على دعم أبطال الخطوط الأمامية:
 سلطت حملة "سيف مجرب" الضوء على الجهود الاستثنائية لأبطالنا في الخطوط الأمامية لمكافحة فيروس (كوفيد-19). فاستمرت الحملة لتكون الصوت الذي يشجع كل بطل كان له دور فعال في حماية وطنه وشعبه
 كما تم منح "دقائق وإنترنت مجاناً" لعملائنا كجزء من جهود الشركة لدعمهم في الأوقات الصعبة التي مرت بها البلاد خلال الأزمة. وقدمت Ooredoo الكويت عروضاً مجانية خاصة لمساعدة جميع العملاء على البقاء على اتصال في جميع الأوقات تحت شعار "خلك مرتاح، خلك في البيت، خلك أونلاين" . كما قدمت شركة Ooredoo الكويت إنترنت مجاني 5 جيجابايت يومياً لجميع عملائها.
 تم ابتكار وتقديم باقات استثنائية بأسعار حصرية لتشجيع العملاء على البقاء في المنزل بأمان، وعمل جميع موظفي الشركة بأمان من منازلهم، ومن ناحية أخرى، تم تقديم الدعم الكامل للجهات الحكومية من خلال SIM وإنترنت ودقائق مجانية للبقاء على اتصال مع عائلاتهم وأصدقائهم
 تم تشكيل خطة استباقية واضحة ومفصلة لإدارة الأزمات مبنية على البيانات.
 تم اتخاذ خطوات مهمة لاستمرار كفاءة البنية التحتية الوطنية الحيوية. سجل استخدام البيانات سجل نسبة تصل إلى 93٪ على مستوى الكويت خلال الإغلاق الكامل في مايو 2020
 تم توزيع كتيب "معدات الوقاية الشخصية" على جميع الموظفين في الشركة وتم تعقيم جميع المباني عند استئناف العمل في المكاتب. كما تم وضع علامات التباعد الاجتماعي وإرشادات الصحة والسلامة في جميع أنحاء المكاتب
 صياغة سياسات قسم الموارد البشرية في الشركة وتحديثها للتأكد من أنها مناسبة في البيئة الحالية
 توزيع هدايا مجانية لمراكز الحجر الصحي بالكويت. كما تم إهداء جميع المصابين بفيروس (كوفيد_19) الخاضعين للحجر الصحي والموظفين الذين يعالجونهم في منتجع أكوا مارين ومنتجع سيشل ومنتجع خليفة مكالمات وإنترنت مجاني.

Ooredoo تونس
خلال عام 2020 ، عززت Ooredoo تونس مكانتها باعتبارها مشغل الاتصالات الأول من خلال حصتها في السوق وسرعة الشبكة وخدمة العملاء، مع إظهار الدور الحاسم الذي تلعبه في البنية التحتية الرقمية للبلاد والنسيج الاجتماعي. في مواجهة الظروف الصحية والاقتصادية غير المسبوقة الناتجة عن جائحة COVID-19 ، احتفظت الشركة بأكثر من 43٪ من إجمالي سوق الهاتف المحمول التونسي. تهدف إستراتيجية Ooredoo تونس FILAALELI ، التي تم إطلاقها في أوائل عام 2020 ، إلى البناء على نقاط قوة الشركة وتسريع النمو من خلال 15 برنامجًا استراتيجيًا في ثلاث فئات ؛ الدوافع والعوامل التمكينية والتحول. وركزت على وجه الخصوص على ريادة السوق الاستهلاكية ، والتميز في التوزيع ، والتركيز على العملاء ، وتوسيع ريادة 4G والتحول بين الشركات خلال العام. تماشياً مع هذا التركيز الاستراتيجي ، سعت المبادرات التي تركز على العملاء على مدار العام إلى تحسين رحلة العملاء عبر جميع القنوات وتعزيز رضا العملاء ، وفي نهاية المطاف تعزيز علاقات أعمق مع العملاء وزيادة قيمة علامة Ooredoo التجارية في تونس. تقديراً لتركيز الشركة وتفانيها في التميز للعملاء ، تم تكريمها بجائزة "أفضل خدمة عملاء 2021 - قطاع الاتصالات".
واصلت Ooredoo هيمنتها على الشبكة من خلال تسجيل أسرع سرعات لبيانات الجوال من الجيل الرابع في الدولة وحافظت على التزامها بالتحول الرقمي المستمر مع تزايد عدد نقاط الاتصال الرقمية للعملاء بوتيرة متسارعة على مدار العام. تم تحسين القنوات الرقمية ، وتم تقديم مجموعة من المنتجات والخدمات الرقمية الجديدة لتعزيز عرض الشركة على الويب والجوال. في قطاع المستهلكين ، ضمنت الشركة الوصول المستمر إلى الخدمات ، مع القنوات الرقمية المحسنة ، وحزم البيانات الجديدة والمزيد من خيارات الاتصال الثابت لتجربة منزلية أفضل. عززت ريادتها في أسواق الألعاب والفيديو عند الطلب (VoD) من خلال الإطلاق الحصري لـ "Free Fire" والشراكات الإستراتيجية مع BeIN و OSN.
تتألف استجابة Ooredoo تونس الاستراتيجية لأزمة COVID-19 من ست ركائز - الأفراد والعمليات والإعلام والرقمية والحكومة والمسؤولية الاجتماعية للشركات - مع مجموعة من المبادرات ضمن كل ركيزة. تم تشكيل لجنة الأزمات ، والتي عقدت اجتماعات منتظمة حتى نهاية العام لتحديد أفضل مسار للعمل لجميع أصحاب المصلحة. وتماشيا مع المبادئ التوجيهية الحكومية ، حشدت الشركة بسرعة في الأيام الأولى للوباء ، مما مكّن غالبية موظفيها من العمل من المنزل ، مع ضمان حصولهم على التقنيات والدعم اللازمين. هذه الإجراءات السريعة حمت صحة وسلامة الموظفين والعملاء ، مع ضمان استمرارية الأعمال وتجنب انقطاع الخدمة. مع الموجة الثانية في سبتمبر ، لم تهدر Ooredoo أي وقت مرة أخرى وحافظت على صحة وسلامة موظفيها وعملائها ، من خلال إدخال بروتوكولات صحية في جميع متاجرها ، وزيادة إجراءات الصرف الصحي وتمكين الاستخدام الإجباري للأقنعة والتباعد الاجتماعي
انخفضت قاعدة عملاء Ooredoo تونس إلى 8.1 مليون عميل لسنة 2020. وارتفعت الإيرادات بنسبة 4% لسنة 2020 لتصل إلى 127.7 مليون دينار كويتي مقارنة بــ 123.1 مليون دينار كويتي لسنة 2019. كما انخفض الدخل قبل إحتساب الفوائد والضرائب والإستهلاك والإطفاء إلى 54.7 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 56.9 مليون دينار كويتي في سنة 2019 بسبب زيادة تكلفة الفواتير والتحصيل مما يعكس تباطؤ الاقتصاد.
وبصفتها شركة مواطنة مهتمة ومسؤولة ، عملت Ooredoo بشكل وثيق مع الحكومة والشركاء الآخرين على مدار العام في مجموعة من مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات الجديدة والمستمرة. لمساعدة تونس في مكافحتها لانتشار وتأثير COVID-19 ، دعمت Ooredoo الحكومة التونسية ، بما في ذلك وزارات الصحة والتعليم والاتصالات ، من خلال مجموعة من مبادرات الاستجابة الحاسمة. كما وفرت الوصول المجاني إلى الإنترنت والبيانات للمستشفيات والجامعات وشرائح العملاء المختارة الأخرى ؛ إصدار رسائل توعية مستمرة بشأن الصحة والسلامة عبر مجموعة من قنوات الاتصال ؛ وتبرع بمبلغ 800 ألف دينار جزائري لصندوق 1818 لمكافحة الوباء.

Ooredoo الجزائر
تأثرت الجزائر بالجائحة كحال البلدان الأخرى في جميع أنحاء العالم ، وحالات الإغلاق اللاحقة والتباطؤ الاقتصادي. وأدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي في البلاد نظرا لتزايد أعداد من يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات والخدمات الرقمية في جميع أنحاء البلاد. لقد أعطت Ooredoo الجزائر الأولوية لخطة عملها الرقمية وركزت على أربعة عناصر محددة. أولاً ، أطلقت الشركة حملات تسويقية هادفة لمساعدة العملاء في العثور على منتجات وعروض Ooredoo عبر الإنترنت ولتسهيل تجربة التسوق من منازلهم بأمان. ثانيًا ، ركزت الشركة على زيادة المبيعات الرقمية وأطلقت موقعًا إلكترونيًا جديدًا ، حيث روجت لمبيعات شرائح SIM الجديدة عبر الإنترنت. العنصر الثالث هو الرعاية الرقمية ، من خلال ترقية جميع قنوات الرعاية الذاتية والقنوات الرقمية ، مع ميزات جديدة في تطبيق الهاتف المحمول تسهل المدفوعات والمشتريات الجديدة كان العنصر الرابع هو الأعمال والشراكات الجديدة ، والتي من خلالها أصبحت Ooredoo الجزائر في وضع جيد لاقتناص الفرص الرئيسية المجاورة لعرض الاتصالات الأساسي وإضافة مصادر جديدة للإيرادات. في الوقت نفسه ، واصلت الشركة تزويد العملاء بحلول وخدمات مبتكرة في سوق تنافسية للغاية. في عام 2020 ، أطلقت Ooredoo الجزائر مجموعة عروض رقمية جديدة بعنوان "Dima Ooredoo" ، والتي تشمل خدمات بث Anaflix و Anazik للأفلام والموسيقى ، تضم محتوى غربيًا وشرقيًا وجزائريًا. وقد عزز هذا ريادة Ooredoo الجزائر الرقمية ومكنها من تحقيق الدخل بشكل أفضل من المحتوى. كانت هناك مبادرة رئيسية أخرى في عام 2020 تتمثل في منح العملاء مزيدًا من المرونة في ظل المفهوم الجديد "السيطرة" باستخدام رمز USSD * 500 # لتنشيط أو إلغاء تنشيط وتجديد وتحويل الخطط الشهرية. تم نشر هذا المفهوم الجديد أيضًا لعملاء B2B من خلال العرض الجديد "Elite" ، من خلال تزويدهم بخيار اختيار حزمهم وتغييرها كل شهر من خلال رمز USSD 566. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال عرض "Data Share Pro" الجديد ، للشركات يمكن للعملاء مشاركة كمية كبيرة من البيانات (تصل إلى 1 تيرابايت) من شريحة رئيسية إلى عدة شرائح SIM للموظفين.
وللحفاظ على الزيادة في استخدام البيانات ، وتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة للعملاء ، واصلت Ooredoo الجزائر استثمارها في ترقيات وتحديث الشبكة طوال عام 2020. وسرعت الشركة طرح 4G LTE إلى 209 مواقع على مستوى البلاد وزادت من سعة النقل بنسبة 10٪ عبر 20 ولاية .إلى جانب توفير خدمات الاتصال ، ظل الدفع عبر الهاتف المحمول والتسوق عبر الإنترنت من أهم الابتكارات للعملاء الجزائريين.
وفيما يتعلق باستجابة الشركة للوباء ، كانت الأولوية الأولى هي ضمان صحة وسلامة موظفيها. في مارس 2020 ، أنشأت Ooredoo الجزائر منصات للعمل عن بعد ، مما يسمح لغالبية الموظفين بالعمل من المنزل ، مع الدعم التقني الكافي والمساعدة لجعل التحول إلى العمل عن بُعد بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. تم اتخاذ العديد من الإجراءات لتقليل التأثير على تجربة العملاء ، حيث يوفر مركز الاتصال وفريق المبيعات المباشر استمرارية الخدمة طوال فترة الأزمة. تم تنفيذ إجراءات الصحة والسلامة لجميع الموظفين العاملين من المكتب أو في المحلات أو المنتشرين في الميدان. نجح فريق المشتريات في Ooredoo في تزويد الموظفين بوسائل الحماية المناسبة على الرغم من ندرة هذه الموارد في السوق في بداية أزمة الصحة العامة. استهدفت مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات خلال عام 2020 المجتمعات الأكثر تضرراً من الوباء. ساعدت الشركة ، التي أقيمت بالتعاون مع الهلال الأحمر ، في توزيع مجموعات أدوات النظافة ومنتجات التطهير ، ووضعت ملصقات "حافظ على مسافتك" على أرضيات المتاجر والأماكن العامة. بالإضافة إلى ذلك ، تم التبرع بمبلغ 15 مليون دينار لوزارة الصحة لدعم الحجر الصحي للجزائريين العائدين. أطلقت Ooredoo الجزائر أيضًا حملة للوقاية الصحية عبر التلفزيون والقنوات الرقمية ، وعززت المحتوى التعليمي ومنصة التعلم الإلكتروني.
انخفضت قاعدة عملاء Ooredoo الجزائر بنسبة 1% إلى 12.5 مليون عميل لسنة 2020 مقارنة بـ 12.6 مليون عميل لعام 2019. تأثرت الأعمال في الجزائر سلباَ بسبب إنخفاض قيمة الدينار الجزائري والأسعار التنافسية الشديدة بالإضافة إلى البيئة الإقتصادية الغير فعالة. ونتيجة لذلك، إنخفضت الإيرادات إلى 190.0 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 208.7 مليون دينار كويتي لسنة 2019. وبلغ الدخل قبل إحتساب الفوائد والضرائب والإستهلاك والإطفاء 62.6 مليون دينار كويتي لسنة 2020 بإنخفاض من 72.4 مليون دينار كويتي لعام 2019. تراجعت قيمة الدينار الجزائري بنسبة 5% على أساس سنوي.
Ooredoo فلسطين
خلال عام 2020 ، عززت Ooredoo فلسطين من الإيرادات والأرباح ، ووسعت نطاق تغطية شبكتها ، مع دعم المجتمعات التي تعمل فيها بأنشطة مستهدفة للتخفيف من تأثير جائحة كوفيد-19. واصلت Ooredoo فلسطين تعزيز وتوسيع شبكتها خلال العام لتلبية الطلب المتزايد على الخدمة وتوفير الاتصال لمزيد من العملاء في المناطق الجغرافية النائية. قامت الشركة بتوسيع خدمات شبكة الجيل الثالث 3G في الضفة الغربية ، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء. وقد أدى ذلك إلى زيادة في كل من العملاء الجدد وعائدات خدمات بيانات الجيل الثالث. حصلت Ooredoo فلسطين على حصة في السوق مقارنة بالعام الماضي ، وذلك بفضل ريادتها في مجال بيانات الهاتف المحمول والمبادرات الترويجية وخطط الاحتفاظ الناجحة ، وهي الآن اللاعب الرائد في مجال البيانات في سوق الهاتف المحمول الفلسطيني لعام 2020
تسارعت رحلة التحول الرقمي لـ Ooredoo فلسطين بسبب الوباء ، مع ترقيات وتحسينات تم تنفيذها على جميع المستويات بما في ذلك المبيعات الرقمية والرعاية الرقمية ، بالإضافة إلى رقمنة وأتمتة العمليات الداخلية للحفاظ على التوسع في مكانة السوق. أحد الأمثلة على ذلك هو تطبيق "Fawri Express" ، وهو تطبيق مخصص للهاتف المحمول طورته الشركة في عام 2020 لتحسين وتبسيط عمليات تنشيط وتخصيص بطاقة SIM، لرقمنة عمليات تعبئة الرصيد وتفعيل الحزمة. من خلال التطبيق ، يمكن لـ Ooredoo فلسطين مراقبة معاملات البيع في الوقت الفعلي ، مما يساعد على تقييم أداء القناة وجودة المبيعات. وعلى الصعيد الداخلي ، واصلت الشركة إستراتيجيتها للتحول الرقمي ، مع التركيز على أتمتة دورة الشراء الخاصة بها ، مع حلول شاملة. كما نفذت Ooredoo فلسطين حلولاً جديدة لأمن المعلومات (إدارة الوصول إلى الامتياز ، الهجرة إلى Microsoft 365) لضمان إدارة أمنية قوية وتقليل مخاطر أمن المعلومات. عززت Ooredoo فلسطين وجود علامتها التجارية عبر المنصات الاجتماعية والرقمية، بهدف زيادة حضورها الرقمي وفعالية التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، تم إطلاق عرض مخصص من خلال تطبيق "حسابي" بهدف إعادة توجيه العملاء نحو القنوات الرقمية. خلال فترة الإغلاق الوبائي ، روجت الشركة بشدة لمركز الرعاية الرقمية لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استجابت Ooredoo فلسطين بسرعة وكفاءة لتفشي الوباء وعمليات الإغلاق. تم تفعيل خطط الطوارئ التي تغطي جميع الوظائف بشكل كامل لضمان استمرارية العمل. بشكل ملحوظ ، عمل 95٪ من القوى العاملة من المنزل أثناء الإغلاق ، مع تشغيل بعض الأقسام مثل خدمة العملاء بشكل كامل من المنزل. نفذت الشركة بروتوكولات صارمة للموظفين الذين يتطلب عملهم وجودهم في المكاتب أو في الخارج، وفقًا لمعايير الصحة والسلامة العامة وأنظمة التباعد الاجتماعي. لضمان الاستمرارية في برامج تطوير الموظفين أثناء الوباء ، وفرت الشركة للموظفين إمكانية الوصول إلى منصة التعلم LinkedIn واستمرت في برنامج تطوير القيادة للموظفين المختارين. ولدعم عملائها خلال الجائحة ، قدمت Ooredoo فلسطين حزم بيانات ودقائق مجانية ، بالإضافة إلى تمديد المدفوعات لجميع عملاء الحكومة. لدعم نظام التعليم ، قدمت Ooredoo فلسطين خدمات التعليم الإلكتروني المجانية في جميع أنحاء البلاد واستمرت في رعاية إنجاز فلسطين ، وهو حدث سنوي يتنافس فيه الطلاب في مجالات الابتكار وريادة الأعمال. كما ساهمت الشركة وموظفوها في صندوق "وقف عز" الحكومي للمساعدة في تخفيف تأثير COVID-19 على الفئات الأكثر تضرراً. أعلنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن إطلاق خدمة نقل رقم الهاتف المحمول في نهاية سبتمبر 2020 ، والتي تمكن العملاء من تبديل مزود الاتصالات مع الاحتفاظ برقم الهاتف نفسه. ويعتبر هذا تطوراً إيجابياً للشركة ، مع إمكانية تعزيز مكانة Ooredoo فلسطين في السوق وحصتها في السوق في المستقبل.
بلغت قاعدة عملاء Ooredoo فلسطين 1.3 مليون عميل لسنة 2020. وارتفعت الإيرادات بنسبة 3% لتصل إلى 31.2 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 30.2 مليون دينار كويتي لعام 2019. وإرتفع الدخل قبل إحتساب الفوائد والضرائب والإستهلاك والإطفاء بشكل جوهري بنسبة زيادة 15% إلى 10.5 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 9.0 مليون دينار كويتي لعام 2019 وذلك من خلال الكفاءات التشغيلية في جميع أنحاء الأعمال التجارية.
Ooredoo المالديف
اضطرت جزر المالديف إلى إغلاق حدودها في أوائل عام 2020 بسبب الجائحة، مما أدى إلى توقف قطاع السياحة الحيوي فيها. مع مساهمة السياحة والصناعات ذات الصلة بنسبة 40 ٪ + من الناتج المحلي الإجمالي ، تسبب الوباء في أزمة فورية لعمال الصناعة وآلاف العائلات والشركات الصغيرة التي تعتمد بشكل مباشر وغير مباشر على السياحة في معيشتهم. وأصبح الوصول إلى الإنترنت شريان حياة للمجتمع خلال فترة الإغلاق ، حيث تعتمد العائلات عليه في التسوق الأساسي والدروس الافتراضية والعمل من المنزل / عن بُعد والبقاء على اتصال مع أحبائهم. كانت الأولوية الأكبر لـ Ooredoo المالديف هي الاستفادة من تقنياتها وشبكتها الوطنية وخدماتها المبتكرة لمساعدة الدولة على الانتقال إلى الحياة الرقمية
قدمت الشركة بيانات مجانية للعملاء ، بما في ذلك جيجابايت مجانية يوميًا أثناء الإغلاق لعملاء النطاق العريض المنزلي واتصال مجاني لمن هم في الحجر الصحي وعمال الطوارئ وسلطات الصحة العامة والطلاب والمدرسين وموظفي الحكومة والمزيد. ولزيادة تخفيف الصعوبات المالية التي يواجهها العملاء ، قدمت Ooredoo المالديف خطط سداد وفقًا لقدرات العملاء لمواصلة استخدام خدماتها ومساعدتهم على البقاء على اتصال. ولتلبية نمو المستخدمين عبر القنوات الرقمية ، والارتفاع الحاد في المعاملات الرقمية ، استثمرت Ooredoo المالديف في توسيع بنيتها التحتية الرقمية. تمت ترقية تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول m-Faisaa مع إضافة وظائف أخرى ، مثل تزويد العملاء بالقدرة على إضافة أموال عبر التحويل المصرفي وترقية حالة محفظتهم. أطلقت الشركة الحملة الرقمية "Do it All from App" لزيادة الوعي بميزاتها بما في ذلك إعادة الشحن ودفع الفواتير وتحويل الأموال والتسوق وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة المباشرة على تطبيق Ooredoo. بالإضافة إلى ذلك ، أطلقت Ooredoo المالديف شرائح eSIM عبر قنواتها الرقمية ، مما يوفر رحلة رقمية بدون اتصال للعملاء بنسبة 100٪ وتخدم شريحة السوق المتنامية ، حيث تستخدم 28٪ من الأجهزة التي تدعم eSIM في جزر المالديف الآن eSIM.
زودت منصة التجارة الإلكترونية Ooredoo Maldives "Moolee" الشركات الصغيرة بمنصة رقمية قابلة للتبني على الفور وتتميز بتجربة عدم التلامس لتزويد العملاء بالأساسيات مثل الماء والغذاء ومواد السلامة أثناء الإغلاق. استضافت Moolee 45 تاجرًا نشطًا يبيعون أكثر من 2000 عنصر للناس في جميع أنحاء جزر المالديف طوال فترة الإغلاق والوضع الوبائي المستمر ، وقدمت Ooredoo المنصة مجانًا لجميع التجار وقدمت الشحن المجاني لجميع الطلبات. تضمنت المبادرات الرقمية الإضافية الشراكة مع oDoc ، منصة الطب عن بعد الرائدة في سريلانكا ، والتي تربط المرضى بالأطباء من أجل الاستشارات عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها عالميًا وبأسعار معقولة للجميع. وبالنسبة لعملاء المؤسسات ، تعاونت الشركة مع Huawei لإطلاق الخدمات السحابية في جزر المالديف لتوفير منصة حوسبة سهلة الاستخدام للشركات. أطلقت الشركة أيضًا حلولًا مبتكرة مثل Facebook Flex و Digital Hospitality Suite و Ooredoo Meet والمزيد ، والتي عالجت احتياجات العملاء الفورية في ذروة الوباء وفي الأسابيع والأشهر التي تلت ذلك. على الرغم من التأثير السلبي للوباء على الأعمال التجارية ، واصلت Ooredoo المالديف خططها الاستثمارية. يتيح الإطلاق الناجح لكابل Maldives Sri Lanka Submarine في عام 2020 تعزيزًا إضافيًا للبنية التحتية للاتصالات في جزر المالديف ، مع دعم تنفيذ التقنيات المبتكرة والمتطورة. كما أطلقت الشركة خدمات Ooredoo 5G ، ووسعت خدماتها من SuperNet Broadband إلى مناطق جديدة ، بسرعات تصل إلى 100 ميجابت في الثانية.
ظلت Ooredoo المالديف داعماً نشطاً للمجتمع. في عام 2020 ، أعطت الشركة الأولوية لدعم الاستجابة الوطنية للوباء ، بما في ذلك التبرع بمبلغ 2.5 مليون MVR للمعدات الطبية ومعدات الحماية الشخصية لحكومة جزر المالديف. بهدف الانضمام إلى الجهود المبذولة على مستوى الدولة في استعادة صناعة السياحة في جزر المالديف ، أطلقت Ooredoo حملة "قم بزيارة المالديف الآن" للترويج للبلاد كملاذ آمن للزوار ، واستهداف أكثر من 100 مليون عميل في جميع أسواق Ooredoo العالمية. بالإضافة إلى ذلك ، حافظت الشركة على مشاركة العملاء على الصعيد الوطني من خلال تنظيم أحداث افتراضية مثل Eid Music Show و 'Atholhu Dhuvun' - وهي أول تجربة افتراضية من نوعها في جزر المالديف والتي انضم إليها أكثر من 5000 مشارك من جميع أنحاء البلاد ، مما أظهر الأمل والتكاتف في مجتمعاتنا.
سجلت Ooredoo المالديف انخفاضا في الإيرادات بنسبة 15% لتصل إلى 34.3 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 40.2 مليون دينار كويتي لنفس الفترة من عام 2019. وبلغ الدخل قبل إحتساب الفوائد والضرائب والإستهلاك والإطفاء 17.0 مليون دينار كويتي لسنة 2020 مقارنة بـ 22.1 مليون دينار كويتي لعام 2019. تقدم Ooredoo المالديف الآن خدماتها لما مجموعه 349 ألف عميل.
فيما حصلت الشركة على العديد من الجوائز في عام 2020 تقديراً لخدمات العملاء المتميزة والابتكارات الرقمية والمساهمة في هذا القطاع. في حفل جوائز Asia Pacific Stevie Awards ، فازت Ooredoo Maldives بجائزتي Stevie ذهبيتين للابتكار في التطبيقات والابتكار في خدمة العملاء وجائزة Stevie الفضية للابتكار في الصناعات التكنولوجية. في حفل توزيع جوائز Stevie International Business 2020 ، فازت Ooredoo المالديف بجائزة Stevie الذهبية عن شركة العام (الاتصالات - متوسطة الحجم) ؛ جائزة Silver Stevie لأفضل شركة إبداعية لهذا العام - ما يصل إلى 2500 موظف ؛ واثنان من جائزة Bronze Stevie لموقع الجوال والتطبيقات (للأعمال) واستجابة الشركة الأكثر قيمة. فاز نجيب خان ، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة Ooredoo المالديف ، بإحدى جوائز ستيفي لآسيا والمحيط الهادئ لعام 2020 لأهم المديرين التنفيذيين في آسيا ؛ و Dhiyana Afeef ، مدير أول خدمة العملاء ، فازتا بجائزة ستيفي البرونزية لأفضل تنفيذية للعام. حازت Ooredoo المالديف على جائزة أفضل شركة لعلاقات المستثمرين في جزر المالديف 2020 في حفل توزيع جوائز Global Banking and Finance Review.

MENAFN02032021004339009196ID1101685210