(MENAFN- IHC) أعلنت مساندة، الشركة السعودية الرائدة في مجال خدمات إدارة المرافق المتكاملة والحائزة على جوائز، عن افتتاح مراكز تدريبية حديثة ومعتمدة من المعهد البريطاني لعلوم التنظيف في مدينتيّ الخُبر والرياض، إضافة لعزمها افتتاح مزيد من المرافق في جدة خلال العام لتلبية الطلب المتزايد على أفضل المعايير العالمية لإدارة المرافق في المملكة، والمماثلة لتلك الموجودة في دبي وسنغافورة ولندن.

وتركز مراكز مساندة التدريبية الجديدة على مفاهيم الريادة والتعليم والتطوير، وتهدف لضمان مواصلة الالتزام بمعايير تقديم الخدمات في جميع مواقع العملاء التابعة للشركة في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية. وتشهد المراكز استثماراً تعليمياً متواصلاً لتطوير قدرات أكثر من 1,400 موظف في مساندة، كما تم اعتماد تلك المراكز من المعهد البريطاني لعلوم التنظيف، وهو أكبر جهة مستقلة ومهنية وتعليمية في قطاع التنظيف الدولي.

وتماشياً مع أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030، ترى الشركة أن التدريبات الفعالة والمستمرة للموظفين والالتزام بمعايير الخدمات العالمية يشكلان عاملاً رئيسياً لنجاح نموذج تقديم الخدمات المتمحور حول العملاء. وحازت مساندة على جائزة أفضل خدمة عملاء في حفل توزيع جوائز جمعية الشرق الأوسط لإدارة المرافق، بفضل قدرتها على توقع وتلبية مستويات رضا العملاء على نطاق واسع في المملكة العربية السعودية.

وتضم مراكز مساندة التدريبية الجديدة غرف تدريب عملية متخصصة تحاكي بيئات مختلفة، بما فيها الحمامات والمكاتب والمخازن والمواقع التكنولوجية والتجارية والسكنية ومختلف أنواع المواد المستخدمة في الجدران والأرضيات. كما تم تجهيزه المراكز بشاشات كبيرة على الجدران والتي تعرض التجهيزات ومواد التنظيف الموجودة في المعهد البريطاني لعلوم التنظيف، ما يوفر مساعدة مرئية مهمة للطلاب ويعزز نقل المعرفة بشكل فعال. وتضم المراكز أيضاً مرافق تعليمية مصممة وفق أسلوب الصفوف الدراسية وورشات عمل تقنية.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال فيجاي كافاسيري، مدير عام العمليات في مساندة: "يتمثل هدفنا الأساسي في مساندة في الاستثمار في مواهب موظفينا من خلال التدريب المستمر، بالإضافة إلى اعتماد أعلى المعايير العالمية في جميع مفاصل قطاع إدارة المرافق في المملكة العربية السعودية. ويعتمد النجاح في تقديم خدمة فعالة تتمحور حول العملاء على اتباع نهج يركز على الموظفين. ويشكل إيلاء اهتمام كبير بالموظفين والعملاء في مهمتنا الرامية إلى تقدم خدمات إدارة المرافق عاملاً محورياً في ضمان تقديم أفضل النتائج للعملاء".

وأضاف كافاسيري: "يُعد الاتساق عاملاً مهماً. كما يضمن العمل وفق معايير المعهد البريطاني لعلوم التنظيف التزامنا المستمر بالمعايير العالمية لخدمات إدارة المرافق في جميع مواقع عملائنا في المملكة. وتدير مساندة العديد من حسابات العملاء واسعة النطاق والمتعددة الجنسيات، والتي تضم بعضها أكثر من 50 موقعاً في المملكة، بدءاً من الدمام ووصولاً إلى الرياض والمنطقة الغربية، بما يشمل منطقة العُلا التراثية بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030. ونقوم بإجراء تدريبات الموظفين في المراكز التدريبية بإشراف المقيمين المعتمدين من المعهد البريطاني لعلوم التنظيف، ما يضمن تقديم نفس مستوى المعايير العالمية في جميع مواقع عملائنا. ويحظى هذا المستوى من الاتساق في الالتزام بأفضل الممارسات العالمية في التنظيف بتقدير كبير من عملائنا، مما أسهم في تسجيل مستويات عالية من رضا العملاء".

وضعت مساندة خطة نمو تهدف إلى مضاعفة حجمها خلال السنوات الخمس القادمة، حيث يبلغ معدل النمو السنوي الحالي للشركة 21%، أي ما يعادل حوالي ضعف معدل قطاع إدارة المرافق في المملكة العربية السعودية. ونجحت مساندة في تحقيق هذا المعدل بفضل النسبة العالية من الاحتفاظ بالعملاء والبالغة أكثر من 98%، وفوزها بعدد أكبر من العقود الجديدة للعملاء من الشركات متعددة الجنسيات أو المملوكة لأشخاص سعوديين، والتي تسعى للحصول على المعايير العالمية لخدمات إدارة المرافق المتوفرة في المدن العالمية الكبرى.

وتُعد مساندة شركة مملوكة بالكامل لشركة التركي القابضة، الشركة السعودية التي تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات. كما توفر مساندة حلولاً شاملة ومخصصة لإدارة المرافق للعملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية في قطاع البنية التحتية الحيوي والقطاعات الحكومية والتجارية والتعليمية والترفيهية والسكنية وقطاعي الضيافة والتجزئة.

MENAFN14052023003331011284ID1106238836