Monday, 27 March 2023 11:19 GMT

رئيس هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية: إطلاق خدمة تقييم العملاء لردود الجهات عبر نظام تواصل

(MENAFN- Akhbar Al Khaleej)

ثمّن‭ ‬محمد‭ ‬علي‭ ‬القائد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬الاهتمام‭ ‬والدعم‭ ‬الكبيرين‭ ‬اللذين‭ ‬يحظى‭ ‬بهما‭ ‬النظام‭ ‬الوطني‭ ‬للمقترحات‭ ‬والشكاوى‭ (‬تواصل‭) ‬من‭ ‬قبل‭ ‬صاحب‭ ‬السمو‭ ‬الملكي‭ ‬الأمير‭ ‬سلمان‭ ‬بن‭ ‬حمد‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬الوزراء،‭ ‬ومتابعة‭ ‬سموه‭ ‬المستمرة‭ ‬لأداء‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬ولجهود‭ ‬الهيئة‭ ‬المبذولة‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬تطوير‭ ‬نظام‭ ‬وتطبيق‭ ‬تواصل،‭ ‬إيمانا‭ ‬من‭ ‬سموه‭ ‬بأثر‭ ‬ذلك‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬مستويات‭ ‬أعلى‭ ‬من‭ ‬الكفاءة‭ ‬والإنتاجية‭ ‬في‭ ‬العمل‭ ‬الحكومي‭.‬


وحول‭ ‬نظام‭ ‬تواصل‭ ‬أكد‭ ‬القائد‭ ‬أنه‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬توجيهات‭ ‬سمو‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬الوزراء‭ ‬بتوفير‭ ‬وتعزيز‭ ‬قنوات‭ ‬التواصل‭ ‬بين‭ ‬الجمهور‭ ‬والجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬وتطوير‭ ‬الخدمات‭ ‬وتمكين‭ ‬الأفراد‭ ‬من‭ ‬المشاركة‭ ‬في‭ ‬عملية‭ ‬التطوير،‭ ‬أعلنت‭ ‬الهيئة‭ ‬إطلاق‭ ‬نظام‭ ‬تواصل‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2014‭ ‬كما‭ ‬أطلقت‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2016‭ ‬تطبيق‭ ‬‮«‬تواصل‮»‬‭ ‬ليعزز‭ ‬من‭ ‬دور‭ ‬النظام‭ ‬في‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬مختلف‭ ‬الحالات‭ ‬المستلمة‭ ‬ومن‭ ‬خلال‭ ‬مجموعة‭ ‬من‭ ‬الخدمات‭ ‬والمميزات‭ ‬التي‭ ‬وفرها‭ ‬التطبيق‭ ‬مثل‭ ‬خدمة‭ ‬صور‭ ‬لنطور،‭ ‬وتحميل‭ ‬المستندات‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬مميزات‭ ‬الهواتف‭ ‬المحمولة،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬معظم‭ ‬مميزات‭ ‬الأجهزة‭ ‬الذكية‭ ‬وتوظيفها‭ ‬في‭ ‬تطبيق‭ ‬تواصل‭. ‬

وفي‭ ‬إطار‭ ‬توجيهات‭ ‬اللجنة‭ ‬التنسيقية‭ ‬بتحسين‭ ‬جودة‭ ‬ردود‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬نظام‭ ‬تواصل،‭ ‬وفي‭ ‬ظل‭ ‬الدعم‭ ‬والمتابعة‭ ‬التي‭ ‬يحظى‭ ‬بها‭ ‬النظام‭ ‬من‭ ‬الفريق‭ ‬أول‭ ‬الشيخ‭ ‬راشد‭ ‬بن‭ ‬عبدالله‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬وزير‭ ‬الداخلية،‭ ‬رئيس‭ ‬اللجنة‭ ‬الوزارية‭ ‬لتقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬والاتصالات،‭ ‬أطلقت‭ ‬الهيئة‭ ‬مؤخراً‭ ‬خدمة‭ ‬إلكترونية‭ ‬جديدة‭ ‬عبر‭ ‬نظام‭ ‬وتطبيق‭ ‬تواصل،‭ ‬تتيح‭ ‬للعملاء‭ ‬تقييم‭ ‬ردود‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬على‭ ‬الاستفسارات‭ ‬والشكاوى‭ ‬المقدمة،‭ ‬وذلك‭ ‬خلال‭ ‬14‭ ‬يوما‭ ‬من‭ ‬تاريخ‭ ‬استلام‭ ‬الرد‭. ‬

وأوضح‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬القائد‭ ‬أن‭ ‬الهدف‭ ‬من‭ ‬توفير‭ ‬الخدمة‭ ‬الجديدة‭ ‬هو‭ ‬تمكين‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬تحسين‭ ‬تواصلها‭ ‬وتعزيز‭ ‬رضا‭ ‬الجمهور‭ ‬عن‭ ‬كل‭ ‬ما‭ ‬تقدمه‭ ‬من‭ ‬خدمات‭ ‬ومميزات،‭ ‬إذ‭ ‬ستصل‭ ‬إلى‭ ‬المستخدم‭ ‬رسالة‭ ‬نصية‭ ‬قصيرة‭ ‬تتضمن‭ ‬رابطا‭ ‬لعرض‭ ‬وتقييم‭ ‬رد‭ ‬الجهة‭ ‬الحكومية‭ ‬على‭ ‬الاستفسار‭ ‬أو‭ ‬الشكوى،‭ ‬ويكون‭ ‬التقييم‭ ‬وفقا‭ ‬لمجموعة‭ ‬من‭ ‬المعايير‭ ‬التي‭ ‬تشمل‭ ‬آلية‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬الاستفسار‭ ‬أو‭ ‬الشكوى،‭ ‬ووضوح‭ ‬المعلومات‭ ‬في‭ ‬رد‭ ‬الجهة،‭ ‬وأسلوب‭ ‬ولباقة‭ ‬الرد‭ ‬المكتوب‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬تقييم‭ ‬سهولة‭ ‬استخدام‭ ‬الأفراد‭ ‬لنظام‭ ‬وتطبيق‭ ‬تواصل،‭ ‬داعيا‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬إلى‭ ‬القيام‭ ‬بعملية‭ ‬التقييم‭ ‬هذه،‭ ‬وذلك‭ ‬لتحقيق‭ ‬التفاعل‭ ‬الإيجابي‭ ‬والمباشر‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الجهة‭ ‬الحكومية‭ ‬مع‭ ‬المستخدمين‭ ‬والرد‭ ‬على‭ ‬طلباتهم‭ ‬والعمل‭ ‬على‭ ‬وضع‭ ‬الحلول‭ ‬المناسبة‭ ‬لهم‭ ‬بما‭ ‬يحقق‭ ‬رضاهم‭ ‬وينال‭ ‬استحسانهم‭ ‬الخدمة‭ ‬المقدمة‭ ‬ويرفع‭ ‬من‭ ‬كفاءتها‭ ‬وجودتها‭.‬

وعلى‭ ‬صعيد‭ ‬متصل،‭ ‬تطرق‭ ‬محمد‭ ‬علي‭ ‬القائد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬إلى‭ ‬مؤشرات‭ ‬أداء‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬عبر‭ ‬نظام‭ ‬وتطبيق‭ ‬تواصل،‭ ‬مؤكدًا‭ ‬أنها‭ ‬تعكس‭ ‬وجود‭ ‬نمو‭ ‬مستمر‭ ‬ومتميز،‭ ‬وذلك‭ ‬بفضل‭ ‬التوجيهات‭ ‬المباركة‭ ‬والسديدة‭ ‬لسمو‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬وأن‭ ‬هناك‭ ‬تفاعلا‭ ‬إيجابيا‭ ‬وأكثر‭ ‬انفتاحا‭ ‬للجهات‭. ‬

كما‭ ‬بين‭ ‬أن‭ ‬إضافة‭ ‬الخدمة‭ ‬الجديدة‭ ‬قد‭ ‬جاءت‭ ‬ضمن‭ ‬حزمة‭ ‬من‭ ‬التحديثات‭ ‬في‭ ‬نظام‭ ‬تواصل‭ ‬4‭.‬0‭ ‬والتي‭ ‬أطلقت‭ ‬الهيئة‭ ‬بعضها‭ ‬مسبقاً‭ ‬مثل‭ ‬لوحة‭ ‬بيانات‭ ‬مكتب‭ ‬الوزير،‭ ‬وتوحيد‭ ‬الفترة‭ ‬الزمنية‭ ‬لردّ‭ ‬الجهات،‭ ‬وتطوير‭ ‬خدمة‭ ‬صورة‭ ‬لنطور،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬التحديثات‭ ‬التي‭ ‬سيتم‭ ‬إعلانها‭ ‬قريباً‭.‬

كما‭ ‬استعرض‭ ‬القائد‭ ‬بعد‭ ‬ذلك‭ ‬أبرز‭ ‬إحصاءات‭ ‬أداء‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬عبر‭ ‬نظام‭ ‬وتطبيق‭ ‬تواصل،‭ ‬حيث‭ ‬أشار‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬إجمالي‭ ‬عدد‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬المنضمة‭ ‬إلى‭ ‬نظام‭ ‬تواصل‭ ‬منذ‭ ‬التدشين‭ ‬حتى‭ ‬عام‭ ‬2022‭ ‬قد‭ ‬بلغت‭ (‬53‭) ‬جهة‭ ‬حكومية،‭ ‬وأن‭ ‬هذه‭ ‬الجهات‭ ‬قد‭ ‬تعاملت‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2022‭ ‬مع‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ (‬179 , 421‭) ‬استفسارا‭ ‬وشكوى‭ ‬مقدمة‭ ‬إلى‭ ‬مختلف‭ ‬الوزرات‭ ‬والهيئات‭ ‬الحكومية،‭ ‬كما‭ ‬تعاملت‭ ‬الجهات‭ ‬مع‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ (‬6‭) ‬آلاف‭ ‬مقترح،‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬بلغت‭ ‬نسبة‭ ‬التزامها‭ ‬بالرد‭ ‬على‭ ‬جميع‭ ‬الاستفسارات‭ ‬والشكاوى‭ ‬خلال‭ ‬الفترة‭ ‬الزمنية‭ ‬المحددة‭ ‬99‭.‬3‭%‬،‭ ‬بمتوسط‭ (‬3‭) ‬أيام‭ ‬للرد‭ ‬على‭ ‬شكاوى‭ ‬واستفسارات‭ ‬الجمهور‭ ‬في‭ ‬صورة‭ ‬تعكس‭ ‬انتشار‭ ‬ثقافة‭ ‬التميز‭ ‬في‭ ‬أداء‭ ‬الخدمة،‭ ‬وتؤكد‭ ‬نجاعة‭ ‬رؤية‭ ‬سمو‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬الوزراء،‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬جوهر‭ ‬عمل‭ ‬نظام‭ ‬وتطبيق‭ ‬تواصل‭ ‬باعتباره‭ ‬قناة‭ ‬حكومية‭ ‬موثوقة‭ ‬تدعم‭ ‬توفير‭ ‬الحلول‭ ‬الدائمة‭ ‬وتبرز‭ ‬فرص‭ ‬التطوير‭ ‬ومكامن‭ ‬الخلل‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الحالات‭ ‬الكثيرة‭ ‬التكرار‭ ‬والتي‭ ‬تخضعها‭ ‬الجهات‭ ‬للدراسة‭ ‬والتطوير‭.‬

واختتم‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬تصريحه‭ ‬بالإشارة‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬هيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬قد‭ ‬تسلمت‭ ‬عددًا‭ ‬من‭ ‬المقترحات‭ ‬خلال‭ ‬عام‭ ‬2022،‭ ‬وقد‭ ‬عملت‭ ‬الهيئة‭ ‬على‭ ‬تنفيذها،‭ ‬وأن‭ ‬من‭ ‬أبرز‭ ‬المقترحات‭ ‬التي‭ ‬تم‭ ‬تنفيذها‭ ‬تطوير‭ ‬تطبيق‭ ‬‮«‬مجتمع‭ ‬واعي‮»‬‭ ‬وتوفير‭ ‬خدمة‭ ‬الدفع‭ ‬الموحد‭ ‬للقطاع‭ ‬التجاري‭ ‬عبر‭ ‬تطبيق‭ ‬التاجر،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬إمكانية‭ ‬التسجيل‭ ‬للمفتاح‭ ‬الإلكتروني‭ ‬عبر‭ ‬جهاز‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬استجابة‭ ‬وتنفيذا‭ ‬لمقترحات‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭.‬


MENAFN04022023000055011008ID1105525273


إخلاء المسؤولية القانونية:
تعمل شركة "شبكة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للخدمات المالية" على توفير المعلومات "كما هي" دون أي تعهدات أو ضمانات... سواء صريحة أو ضمنية.إذ أن هذا يعد إخلاء لمسؤوليتنا من ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بالمواقع المرفقة ضمن شبكتنا بما يشمل الصور ومقاطع الفيديو. لأية استفسارات تتعلق باستخدام وإعادة استخدام مصدر المعلومات هذه يرجى التواصل مع مزود المقال المذكور أعلاه.