Monday, 08 August 2022 11:05 GMT

سمو محافظ الجنوبية: جهود متواصلة لتحقيق سرعة الاستجابة وتلقي الشكاوى من مختلف القنوات

(MENAFN- Akhbar Al Khaleej)

أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة، محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة مستمرة في جهودها المبذولة في تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة مع كافة الاهالي والمواطنين بهدف ترسيخ مبدأ الشراكة المجتمعية، تنفيذاً للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، ملك البلاد المعظم، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.

كما أكد سمو المحافظ أن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة، حيث بلغ مجموع ذلك حتى نهاية شهر يونيو الماضي نحو 720 شكوى وطلب، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج 'تواصل' بمجموع بلغ 123 شكوى وطلب، كما تلقت المحافظة عدد 377 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر لمركز خدمة العملاء، و102 شكوى وطلب عبر تطبيق 'الجنوبية'، وعدد 78 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، إضافة إلى عدد الشكاوى والمقترحات الواردة خلال 'المجلس الافتراضي' منذ مطلع العام، حيث بلغت عدد 23.

وأوضح سمو المحافظ بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات يقوم بفرزها وتحليلها ليتم تحويلها إلى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعد ذلك يباشر فريق ميداني من المحافظة برصد الشكاوى والمقترحات الواردة لمختلف مناطق المحافظة وتمثيلها في إطار تقارير موثقة بالصور والبيانات، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي للنظر حول الحلول المثلى لمعالجتها بالتعاون والتنسيق المشترك، بهدف رفع توصيات مناسبة حيالها وضمان سرعة التنفيذ و الاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي، ومن أمثلة ذلك خدمة موسم الأمطار وكذلك خدمة الحالات الطارئة التي وفرتها المحافظة للحالات الاجتماعية سعياً لتحقيق سهولة التواصل وسرعة الاستجابة.
وأكد سمو محافظ الجنوبية بأن باكورة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل يأتي تنفيذاً لتوجيهات الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، وزير الداخلية، لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، مثمراً ذلك عن نيل المحافظة الجنوبية لجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام - أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية المجتمعية لمشروع 'المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية'، الى جانب فوز المحافظة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي وتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.

وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 23 قناة تواصلية، تسهيلاً على عملائها، إضافة إلى توفير البريد الالكتروني بالإدارات الخدمية والاجتماعية والاتصال المباشر لها لتفعيل منظومة التحول الرقمي، حيث بلغت عدد الاستفسارات الواردة عن طريق البريد الإلكتروني للإدارات والهاتف 2127 استفساراً، حول مجمل الخدمات التي تقدمها المحافظة وذلك تفعيلاً لدور المحافظة الجنوبية الأهالي والمواطنين وتحقيق التنمية المستدامة.

واستناداً إلى عامل الابتكار الذي يعد من سلم أولويات المحافظة وأهدافها، تماشياً مع سياق استثمار الابداع الالكتروني والتقنيات الذكية وتوفير الحلول المبدعة والوصول بالخدمات إلى أرقى المستويات، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته او مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.

MENAFN03072022000055011008ID1104471220


إخلاء المسؤولية القانونية:
تعمل شركة "شبكة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للخدمات المالية" على توفير المعلومات "كما هي" دون أي تعهدات أو ضمانات... سواء صريحة أو ضمنية.إذ أن هذا يعد إخلاء لمسؤوليتنا من ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بالمواقع المرفقة ضمن شبكتنا بما يشمل الصور ومقاطع الفيديو. لأية استفسارات تتعلق باستخدام وإعادة استخدام مصدر المعلومات هذه يرجى التواصل مع مزود المقال المذكور أعلاه.